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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous avons été tres bien accompagnés dans nos démarches par Veronique et Margot qui ont répondus a nos questions et nous ont bien aidés avec une extréme gentillesse et toujours avec le sourire .
Dommage qu’il n’y a pas un zéro. Service mediocre. N’achetez pas votre cuisine la bas.
Je devais recevoir la totalité de ma cuisine le 29/02 en totalité je n’ai reçu que la moitié. Je me suis déplacé en magasin le responsable me dit qu’il s’en occupe et c’est peut être le livreur qui a oublier le reste dans son entrepot . Effectivement, ils ont oublié le reste dans leur entrepôt. Il m’appelle pour fixer un autre rdv. Nous ratons encore une demi journée de travail pour attendre la livraison. Prévu le 5/02 entre 8h et 10h il m’envoie un sms à 8h39 en me disant qu’il ne viendrait pas. J’appelle le service client Leroy merlin. Je n’ai pas eu de retour de leur part.
Livraison mediocre. Ne perdez pas votre argent avec leur service livraison.
J'ai acheté une planche de bois samedi chez Leroy Merlin. J ai demandé une découpe. Les dimensions de cette latte (2m50 de longueur et 6,5 cm de large) sont incompatibles avec les scies électriques.
Alors un grand merci à Jacques du rayon menuiserie qui s est proposé spontanément pour faire la découpe , lui-même à l aide d une scie à l espace destiné aux clients dans pareil cas.
Il y avait bcp de monde ce samedi dans le magasin et il n à pas hésite juste pour me rendre service. Chapeau et merci encore
Suites à mon passages chez Leroy merlin je voulais acheter une palette de granulé de bois sauf qu’à ma grande surprise les prix ne sont pas les même d un Leroy à un autre sur le même produit même pas il veulent s aligné commercialement ces zéro quel honte Je déconseille très fortement cet enseigne maintenant pourtant avant c étais beaucoup mieux le relationnel client inexistant et aussi leur agent de sécurité qui serve à rien a pars venir voir car au vu de la lois il n ont droit de rien
Un grand merci à Perrine qui nous a consacré de son temps et qui nous a donné de très bons conseils.
Je sais à qui m’adresser pour mes futurs projets !
Super experience client. Je suis venu chercher des conseils pour renover ma terrasse avec des lames composites. J’ai été pris en charge et conseillé par un vendeur pro, à l’écoute, qui a pris le temps de m’expliquer, travailler sur le plan du projet pour établir un devis prévis. J'ai vraiment apprécié les échanges et les conseils à la fois précis, clairs et pros. Bref c’est important de mettre des avis pour ce genre d’expérience client au TOP. Merci @anthony pour les conseils !
Réalisation d'un projet de climatisation réversible en tout point parfaite : conseil, proposition, visite entreprise, installation, respect dates et prix très convenables (compétitifs) .
Contact humain excellent (Conseiller, M. Pinto, - que je remercie vraiment- et entreprise).
Bonjour étant en déplacements professionnels sur lyon je repère un promotion sur sanitaire (wc)rénovation maison) après avoir demandé conseil à la responsable rayon et habitants près de Valence si la promotion et le stock était faisable sur le magasin de Valence et répond que bien sur
Me rendant donc au magasin de Valence trouvant le produit mais impossible d obtenir la promotion après avoir parlé avec deux personnes différentes et surtout avec une nonchalance et un m enfoutisme certain
impossible d obtenir réponse
La seul réponse fut de retourner au magasin de venissieux 104km par passage
Juste énorme
Donc en résumé au revoir Leroy Merlin encore merci pour votre Non professionnalisme et surtout pour votre qualité d accueil client
nous sommes venu faire des achat le 29 février 2024 nous avons été reçu par le vendeur Laurent au rayon tronçonneuse barbecue il nous a très bien renseigné et il est très agréable merci à lui.
Une honte acheté, trois portes chêne , valeur 400 € la porte après même pas 2 mois , fissuré, craquelé, montant aggloméré. Les portes sont fabriquées avec du bois non sec , Aucune prise en charge de garantie.
Le 27/02/2024 j'achète de la ferronnerie, lors de mon arrivée en caisse je constate qui n'y a plus que des caisses automatiques et sur chaque caisse plus de 3 clients qui attendent. Je fais la queue à une première caisse mais le client devant moi n'arrivait pas à valider sa transaction. Après 5 minutes d'attente je décide de changer de caisse et là à nouveau un client était bloqué sur la validation d'encaissement. J'attends plus de 10 minutes et pas moins de 5 interventions dune hôtesse sur les encaissements des clients devant moi. Au moment de passer en caisse une personne de magasin s'intercale me dit d'attendre car elle doit passer un client pour des portes à reprendre. Sans me demander mon avis elle prend la main sur la caisse et essaie de valider une transaction. Après plusieurs tentatives une autre personne essai de valider la reprise. Agacé j'explique que j'attends depuis plus de 10 minutes et que j'ai un rdv chez le médecin, la personne du magasin me dit sans détour " bin non ça ne fait pas 10 minutes" ! j'explique que c'est moi qui subit la situation et qu'elle doit m'accorder un peu de respect, elle me répond " et vous avec le ton que vous prenez vous me manquez de respect". J'explique que le respect passe par le fait de demander au client si il autorise de se faire passer devant et que le minimum c'est de s'excuser de l'attente. Un autre client qui se trouve à la caisse en face de moi, lève aussi le ton et exprime son mécontentement car il attendait lui aussi depuis longtemps d'être débloqué. Je suis un fidèle client, mais là je ne manquerai pas d'aller voir la concurrence qui sera surement plus respectueuse de sa clientèle.
Après avoir été très mal accompagnée courant d3bla même semaine par le personnel du rayon outillage... ah oui, je les ai dérangé dans leur discussion et les faisais carrément ch..... visiblement, j'ai eu l'agréable surprise de rencontrer et être conseillée par TEDDY au rayon papiers peints. Une jeune homme EXCEPTIONNEL doté naturellement d'une gentillesse
Incroyable, d'une patience généreuse et d'excellents conseils de surcroît.. Mention spéciale pour Teddy mais ses collègues passées dans le rayon étaient tout aussi adorables... À la direction de cet établissement : n'oubliez pas ces jeunes qui nous font revenir chez vous et secouez le personnel de l'outillage qui nous font fuir. Merci de votre attention.
Merci également de transmettre à ce gentil jeune homme.
J'adore ce magasin ! En plus du choix, de la qualité des produits et des conseils avisés des vendeurs, les retours sont faciles et sans prise de tête.
Une petite suggestion : serait il possible d'avoir un petit échantillon de parquet ou carrelage, ou autre afin de voir le rendu chez soi et peut-être éviter les retours ?
Sophie et Philippe
Dimanche 25/02/2024 a 17h05 problème au niveau des caisses au 2eme niveau, avec des client en attente pour le paiement, deux caissières une à gauche une à droite discuter et rigoler sans fait attention au demande des client.. elle est tellement concentré dans leur discussion que elle entend pas ma demande « je veut une facture société svp madame » elle la sortie une facture particulière..je dire si seulement vous écoutez vôtre client j’ai vais pas répéter 2/3 fois…elle a posé ma facture et dire « je faire pas votre facture va faire vous même sur la machine « » puis sa collège vient rajouter une couche et la cerise sur le gâteaux quand Mr agence de sécurité vient montrer ses muscle et rajouter une seconde couche..les personnes doit être la pour travailler et respecter les client ils ont fait au contraire, la personne doit être la pour garde la sécurité il a créé insécurité.
heureusement un Caissier qui présente comme responsable e venue pour calme les esprits..
Quel Image quel comportement de la part des salariés une grande entreprise.
Je suis commerçant et crois moi j’ai jamais laissé mes salariés comporter comme tel avec mes client.
Cloture en bois posée en juillet 2018 qui a commencé à pourrir sur pied et ne tient plus droite.
Malgré de très nombreux échanges avec le sav aucune solution satisfaisante n'a été trouvée (la dernière en date nous demande de payer près de 200 euros pour remplacer les 2 poteaux les plus pourris).
Magasin à éviter mal conseillé pour les choix peinture.Si vous désirez acheter une porte de garage motorisé je vous déconseille de l’acheter chez Leroy Merlin voici mon expérience novembre 2022 achat d’une porte de garage installé par les soins garantie 2 ans décembre 2022 porte ne fonctionne plus correctement problème à la fermeture je le signale on me dit faut contacter le fournisseur ils me donne le numéro impossible de les joindre et numéro surtaxés je retourne chez Leroy merlin ils me disent on ouvre un dossier sav 1 mois plus tard toujours pas de réponse je retourne au magasin et la surprise pas de dossier SAV ouvert et ils me disent celui qui a commencé doit s’en occuper mais il n’es pas là vous inquiétez pas ils disent on lui transmet un mail il vous contactera 15 jours plus tard aucune réponse après plusieurs appels j’arrive à l’avoir au téléphone je vais m’occuper du dossier 1 semaine plus tard on m’envoie un mail et me disent qu’il faut modifier la sensibilité de la porte et la notice d’utilisation incroyable non!!! Je recontacte Leroy Merlin pour leurs dire que sa viens du moteur la porte a fonctionné correctement pendant plus d’un an je ne vois pas le rapport de réglage je renvoie un mail voilà on va arriver à mars bientôt 3 mois et toujours au même point… la porte je l’ai bien acheté chez Leroy Merlin je mens fou de leurs fournisseurs c’est à eux de me réparer cette porte insatisfait de leurs services ils vendent après c’est à nous de ce demerdé
Bonjour amis bricoleur, le service client m'avait suite à un problème sur une baignoire, attribué un geste commercial de 15 euros, merci mais lors de mon passage en caisse, la charmante hôtesse de caisse n'a jamais trouvé de trace de ce cadeau EMPOISONNÉ. Des cadeaux comme ça, j'en fais tous les jours 👎👎👎👎👎.
Un grand merci a Mme Perrine.
Gentille et qui connais son métiers au rayon cuisine.qui ma tres bien conseillé a propos de ľevier👍🏻😊
Très contente du SAV de Leroy Merlin Bois d'Arcy, vous avez su répondre rapidement à une problématique que j'ai rencontré.
Très Bon acceuil, disponible et à l'écoute. Echange constructif et conciliant
Je n'hésiterai pas à retourner dans ce magasin que je recommande!
nul depuis les travaux en plus du personnel qui ignore le client surtout dans la cours matériaux il se foute de la gueule des clients
