Cette réclamation concerne une affaire débutée en septembre 2022, et qui au bout de un an et des factures réglées à Leroy Merlin Vourles de 4279 € et 5127€ soit environ 10000€ n'est toujours pas résolue.
Ma maman (93 ans) , malgré mes réticences, a fait confiance à Leroy Merlin Vourles en septembre 2022 pour la fourniture d'une douche avec prestations d'installations.
Après divers déboires, au mois de décembre 2022, je notifie par lettre recommandée avec accusé de reception, la direction de Leroy Merlin Vourles pour annuler cette affaire, et demande le remboursement. Bien évidemment aucune réponse.
Au mois de mars 2023, ma maman se présente au magasin, et se laisse endormir. On lui propose une refonte complète de sa salle de bains avec une exécution avant l'été 2023. Je ne vous détaille pas les 12 mois que j'ai passé grâce à vous.
Vous avez failli à votre obligation de résultat.
Aussi:
Par la présente, je vous informe que :
-Aucun document contractuel de fin de chantier n'a été signée entre ma maman et l'artisan. (Article 6 de vos CGU).
- La douche ne s'évacue pas, la bonde de fond est plus basse que l'écoulement.
-L'eau inonde le sol, et s'infiltre sous le bac de douche.
-Si je n'ai pas par mail, avant le vendredi 29 septembre 2023 une réponse avec une date de rendez vous avec un responsable de Leroy Merlin Vourles, je solliciterai la chaine M6 (Monsieur Julien COURBET : [email protected] ) , la radio RMC , ainsi que l'aide juridique de l'assurance de ma maman pour faire connaitre à tous le monde vos pratiques.
Depuis hier, sur les réseaux sociaux (facebook) , et les avis google , je me permets de vous notifier votre incompétence.
Date d'expérience le 28/09/2023
Caissière pas aimable du tout et pas conciliante "Michelle " si son travail lui plaît pas qu'elle change ou qu'elle aille en réserve si c'est de voir du monde qui la dérange. J'irais dépenser mon argent chez castorama maintenant.
Date d'expérience le 27/09/2023
Je suis passée par Catherine chez Leroy Merlin Neuville en ferrain pour un devis dans le cadre d'une rénovation de maison de vacances. Professionnelle, réactive et de très bons conseils, je recommande chaleureusement !
Par Sabine szymanowicz
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2023
Achat fin 2022 d'une plaque en vitro céramique, panne début septembre et le SAV propose une intervention du fournisseur pour réparer. Problème, 15 jours plus tard il ne s'est rien passé. Donc non content de vendre du matériel défectueux, je dois attendre une intervention hypothétique du fournisseur que le SAV a relancé... Belle prise en charge !
Date d'expérience le 22/09/2023
Personnel très agréable mais mauvaise gestion du stock papier peint.N'y connaissant rien ,je me suis retrouvée avec 3 bains de gris pour 5 rouleaux. J'ai dû décoller et recommencer. Préjudice 70€ ( 5 nouveaux rouleaux,et l'essence pour 100 km de déplacement) .
Ne donne pas envie d'y retourner.J'estime ne pas avoir été conseillée, même l'hôtesse de caisse aurait pu me le signaler.
Date d'expérience le 19/09/2023
j'ai acheté le matériel nécessaire pour une douche à l'italienne.
ce qui m'a été proposé a été le matériel le plus cher.
en cherchant sur internet, je me suis aperçue que je pouvais faire des économie.
le matériel proposé a été d'ordre de prix de 430 € en moyenne par 3 pièce marque adena (paroi, porte et receveur). d'autres marques existent à leroy merlin nettement moins chères.
je suis déçue que le vendeur a vu sa commission à la place du porte monnaie de l'acheteur.
Date d'expérience le 20/09/2023
Bonjour
Je me permets de partager mon expérience ici pour vous éviter d’être arnaqué.
Ma carte cadeau de 100 euros a dépassé la limite depuis seulement 1 mois.
Je suis allée voir le magasin pour voir si je pouvais étendre le délai ou trouver une solution en moyennant le rachat d’une seconde carte dans le cas où je pourrais cumuler celle ci.
Le refus d’étendre le délai a été catégorique !
C’est scandaleux ! La carte a été acheté avec de l’argent ! J’appelle cela du vol !
Nachetez surtout pas leur carte ! Elle est ni échangeable ni remboursable et au bout d’un an jour pour jour si vous oubliez il garde l’argent !!!!
Date d'expérience le 18/09/2023
Nous tenions à féliciter Hassan, très bon vendeur et qui est de très bons conseils, nous avons déjà eut à faire à lui trois fois et nous avons été très satisfaits.
Merci à vous Hassan et excellente continuation.
Date d'expérience le 16/09/2023
Remerciement à Vanessa et Sébastien pour leurs professionnalismes et leurs efficacités à régler mon problème de défaut.
Date d'expérience le 16/09/2023
J ai acheté un wc suspendu de la marque GROHE à 429e.. Lors de la pose une pièce s est cassée… SAV 0. Mille mercis à DIMITRI du rayon salle de bain qui a fait preuve de professionnalisme, de patience et d écoute. Il a pu débloquer une situation pour mes parents de 80 ans qui se retrouvaient sans wc suite à une pièce cassée.
Date d'expérience le 14/09/2023
LEROY MERLIN est un simple vendeur, et ne connait pas les produits vendus (exception pour quelques anciens); notre expérience a été catastrophique, nous avons installé des panneaux de séparation en composite, aucune notice nous a été remise. Mais dès que nous avons rencontré des problèmes sur l'installation, ils nous ont mis en relation avec le fournisseur, qui nous a tout de suite fourni la notice d'installation et avec des explications; cet évenement nous a fait réfléchir pour l'installation de la climatisation: le matériel était performant (pas plus d'explication du vendeur) et nous proposait un installateur qui avait changé plusieurs fois de nom social et qui n'en connaissait pas plus; les personnes incompétentes se cachent derrière l'enseigne "leroy merlin" qui est connue mais peut-être pas reconnue
Date d'expérience le 02/05/2023
Rayon jardin, dame qui prend le client pour un idiot car il n'emploie pas le" bon" vocabulaire (entre barrière, portail, clôture); merci par contre aux deux messieurs du service matériaux qui ont bien pris le temps de voir notre projet et de nous conseiller.
Par Monique Lescieux
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2023
Produits et vendeurs spécialisés vraiment très bien
Au secours pour mon expérience personnelle avec la cellule projets malgré un début idyllique
Une suite catastrophique
Espérant qu’elle reste unique
Date d'expérience le 14/09/2023
J'effectue une commande pour 1150e le 29 août. Certains produits sont en retrait magasin, d'autres en livraison.
Une première livraison est prévue le 30 août, super ! Je bloque ma journée et.... j'attends.... 20h30 toujours passe livreur.
Le lendemain j'appelle (une plateforme bien entendu), et après quelques raccrochages au nez on me répond qu'on ne sait pas.
Je réussi à joindre quelqu'un qui m'annonce une livraison le 4 septembre. Je bloque ma journée, j'attend. Pas de livreur. Même galère au téléphone... madame vous serez livrée le 12 septembre ! Autant vous dire que je commence à bien bien m'énerver.
Je bloque ma journée, une troisième fois, c'est vrai que je n'ai que ça à faire, en prévision de cette livraison quand la veille donc le 11, au travail, un livreur m'engueule qu'il n'y a personne pour réceptionner la livraison ! C'est une blague ! Il met donc la commande de mes plinthes en échec.
Aucun rendez vous rien.
Inutile de préciser que le 12 personne n'est venu. On m'annonce aujourd'hui qu'on ne sait pas où sont mes plinthes. Sans compter les "le service livraison prendra contact avec vous Mme" ...du flan tient ! Vous êtes des lamentables incompétent. Il est loin le service Leroy Merlin . Il n'existe absolument plus. Vous pensez avoir le monopole mais sachez qu'à force vous allez droit dans le mur.. les clients le ressentent, et n'oubliez jamais que ce sont eux, moi, qui font votre entreprise.
Par Claire P.
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2023
Merci Amandia de votre accueil , de vos conseils et de votre bonne humeur, merci à vous.
Nous reviendrons.
Date d'expérience le 12/09/2023
Après avoir fait des éloges sur une personne du SAV LM suite à une panne d'un clavier SOMFY et avoir attendu 3 semaines depuis le 17/08. J'apprends ce jour 11/09 et parce-que je relance LM que ma commande de pièces détachées va être annulée 998312 car il faut que je ramène le clavier. Alors que le 25/08 j'avais l'accord de SOMFY pour effectuer le retour chez eux directement mais étant passé par LM j'ai préféré qu'il garde mon dossier. Donc j'ai perdu 3 semaines pour rien. Pour une enseigne comme LM c'est lamentable si nous faisions la même chose avec ADEO SERVICES, l'enseigne n'apprécierai pas.
Date d'expérience le 11/09/2023
SAV catastrophique,incompétence des salariées et la responsable du service n' est pas aimable du tout.
Incompréhensible de mettre une personne comme ça pour l' accueil des clients.
Date d'expérience le 11/09/2023
Incroyable mais vrai !!!! La pose de cuisine a commencé en août 2022 et la pose n’est toujours pas fini en septembre 2023 et la personne qui s’occupe de mon dossier Monsieur Michael Lema ( responsable de la pose chez leroy merlin merignac ) me dit que je suis un insatisfait et me dit que le dossier est clos , j’ai des façades de cuisine qui n’ont jamais été alignées, une poignée non posé, un meuble haut pas posé non plus , des prises électriques qui parte de la crédence , des socles trop court et non fixé qui tombe tout seule et un plan de travail d’îlot qui ne sont pas de la bonne taille et une façade basse du réfrigérateur qui ne tiens pas à chaque ouverture !!!! etc etc ,la finition chez eux ils s’en fiche !!! et surtout la manière dont il nous parle par téléphone, moi qui est dans le commerce pour une très grosse société de télécommunication connu par l’ensemble des français je suis choqué et il me reste plus qu’à attaquer leroy merlin et de prendre un avocat et contacter julien courbet que se soit médiatisé pour alerté des français de la classe moyenne comme moi qui aimerait avoir une cuisine chez leroy merlin ! Une expérience client insupportable !!!
Par Giani Previtali
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/09/2023
Nous avons fait appel à Leroy Merlin pour la conception et l'installation de nos fenêtres.
Beaucoup de choses à dire sur le service commercial.
Bref ne demandez pas Leroy merlin de procéder à des acomptes puis un solde il ne savent pas faire.
Si votre projet est lié à un crédit, bon courage Leroy Merlin a beaucoup de mal à comprendre et à vous fournir les documents nécessaires pour débloquer des fonds. quand vous demandez une livraison soyez vigilant au dimension de la livraison (demander la hauteur des palettes et du conditionnement Leroy Merlin ne vous le donne pas). Pour notre part le conditionnement était trop haut les livreurs n'ont pas pu déposer la livraison dans un endroit sec, à l'abri et sécurisé tel que demandé dans le bon de commande. la livraison a donc été déposé dans notre jardin. En cas de vol ou de détérioration, Leroy Merlin SE F**T de savoir pourquoi et décline toutes responsabilités.
Par Geremine Girard
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2023
Service extérieur incompétent ; on me fais un devis pour du grillage rigide ext avec occultant 2 500 euros ; clôture posé par mes soins . 15 jour après, premier coup de vent la moitié de la clôture arraché.
En suivant un SAV ....Il s' avère par la suite une erreur du commercial j' aurais du avoir des poteaux renforcés ...... Vu plusieurs fois avec le responsable du service jardin je repart sur une clôture complète avec les poteaux renforcé et des soubassement béton . 1 000 euros supplémentaires .
Commande livré quelques mois après mais avec les mauvais soubassements ....Re SAV ..... 4 semaines plus tard les nouveaux soubassements sont livré ; mise en place des premiers poteaux qui ne jointent pas avec les soubassements ......Installation impossible ou dégueulasse ...... Re SAV ......Mr BETEILLE le responsable a vu avec son artisan qui pose ce genre de matériaux . j' AIMERAIS BIEN VOIR LE RESULSTAT !!!!!! Dernier mail échangé il y a quelques semaine on doit me rappeler mais rien .
Je refais un mail ont me répond je suis en congé .
Service minable ; aucune solution , personne ne ce déplace ...
J' ai un dossier photo complet avec tout les échange de mail .....
Je vais me tourner vers 60000 millions de consommateurs
Abérant !!!!! je suis en bord de route mes enfants ne peuvent meme pas profiter du jardin !!!!
VANDEVOORDE Dan
Par Vandevoorde Dan
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2023
