Attente pour de la marchandise
Plus de 30mn d’attente pour un retrait en magasin, pour un ballon d’eau chaude !!!
Date d'expérience le 21/11/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Plus de 30mn d’attente pour un retrait en magasin, pour un ballon d’eau chaude !!!
Nous avons commandé un cumulus avec pise par un artisan via leroy merlin. Ces derniers ont livré le mauvais cumulus.... l artisan et nous même l avons signalé le jour même... mais leroy merlin pretendanit que c était le bon et nous a renvoyé d un service à un autre sans jamais nous proposer quoi que ce soit.... sauf de faire leur job!! Rapporter nous même le cumulus en magasin ( nous avions bien sur payer des frais de livraison) c est l artisan qui a du venir réveiller!! Leroy merlin est irrespectueux de ses clients, non professionnel!!! En revanche leur prix sont bien hauts!!! Meme pas de geste commercial proposé!!! FUYEZ CE MAGASIN
Super service client au niveau du rayon peinture, la conseillière m'a aidé a trouvé la bonne teinte, alors que ce n'était pas la situation la plus évidente, je la remercie vraiment pour son temps et son aide.
Nous étions à la recherche d'un Karcher K4. Un vendeur est venu à nous, il nous a très bien conseillé ! Un grand merci. Visite dimanche 19 novembre à 16h20.
Florent du rayon Projet Cuisine nous a accompagné d'une façon admirable et irréprochable. Professionnel, accessible, réactif, sympathique, et le résultat nous enchanté tous les jours ma femme et moi.
Ça fait chaud au cœur de savoir qu'il y a encore des enseignes en France avec un tel niveau de qualité en termes de préparations de projets et de suivi.
Exemple à suivre. Le reste de l'équipe sur place est irréprochable, mais pour nous, le département cuisine est au TOP.
Rayon portes
Évitez le vendeur qui quand il ne maîtrise pas son domaine vous met un vent et vous répond de façon autaine
Quand on sait pas ......bref désagréable
bonjour ,ça fait plusieurs fois que je m'adresse à CLEA au niveau des luminaires deco ; je l'a remercie
pour ses conseils, sa patience et surtout son professionnalisme.
ELLE m a redonnée en partie confiance à leroy merlin vendin avec lequel j aie eue une tres mauvaise experience
Ne faites pas confiance à ces gens
on vous promet un service premium pour obtenir la signature de la commande, mais dès qu'elle est validée et le produit payé à 100% , il n'y a PLUS PERSONNE pour répondre à des exigences pourtant bien exprimées avant de signer, ni le personnel en magasin, ni le responsable de rayon, encore moins dans les étages supérieurs. Vous trouverez les mêmes produits ailleurs, aux mêmes prix , mais avec en plus un respect du client, là on est au niveau ZERO de la considération du client.
fuyez
Nous devions poser de la pierre de parement , nous avons demandé a un vendeur de nous conseiller pour avoir la colle adapté, mais celui-ci nous a vendu un produit inadapté et les plaquettes sont tombées! Leroy merlin n'a rien voulu savoir à part nous rembourser les pistolets de colle . nous devons racheter les plaquettes! nous avons essayé de mettre un avis sur leur site mais biensur ils n'ont pas souhaiter le publier . Pour un magasin qui se dit adapté et à l'écoute des bricoleurs, bravo !! nous sommes déçus et pour le coup irons dorénavant chez Castorama
Pénurie de chariots adéquats et les caddies restants roulent de travers, impossible à manœuvrer pour des charges lourdes de 5 sacs de billes de bois..
Très mauvais accueil à une caisse automatique de la part d'une hôtesse âgée, désagréable, au regard méchant ( parti pris contre les bons clients lambda ) autoritaire et arbitraire, elle parle très mal aux clients alors qu'il ont des difficultés à faire rouler le caddie très chargé... à fuir..on ne reviendra plus.. alors que nous sommes de très bons clients fidèles.
Note à zéro..
Quelle déception !
Nous avons d’abord eu une première bonne impression lorsque nous nous sommes rendus dans le magasin le samedi 4/11 afin de passer une commande importante de divers matériaux et produits en vue de travaux d’aménagement dans notre maison démarrant le 13/11.
Des vendeurs disponibles, qui ont pris le temps pour valider notre commande en apportant leurs conseils sur le choix des matériaux, enfin sauf pour notre verrière qui n’a pas de vitres ! A aucun moment le vendeur ne nous a demandé en passant la commande si nous voulions avec ou sans vitres, pas de bol nous voulions avec mais ne les avons pas !
Commande confirmée pour le 11/11, parfait ! On nous indique que pour les matériaux, une palette sera disponible exceptionnellement au vue du montant de la commande et de venir avec un camion adapté.
Nous recevons un message vendredi 10/11 confirmant notre RDV pour le retrait de notre commande le lendemain à partir de 16h30.
Nous arrivons donc samedi 11/11 à 17h et là quel calvaire !
La commande des matériaux n’est pas prête et pire que ça, des matériaux ne sont plus disponibles !
On doit se débrouiller dans la cour des matériaux seuls, sans aucun vendeur disponible pour nous aider à trouver les produits, sans parler des rayons vides non réapprovisionnés alors que les matériaux sont disponibles. A tel point que 2 dames sont venues auprès de nous pour avoir des renseignements pensant que mon conjoint était salarié de Leroy Merlin.
Je vous laisse imaginer le temps passé (1h15), on voit l’heure tourner et commençons à stresser pour le reste de la commande à récupérer au magasin avant la fermeture a 19h.
Nous prévenons la dame avec qui nous validons la marchandise retirée à la cour des matériaux, qui appelle ses collègues pour leur demander de nous attendre. Heureusement là, tout est prêt, mais des produits commandés sont manquants également ! Lorsque nous évoquons notre mésaventure, la dame qui s’occupe de nous nous répond que les problèmes sont fréquents avec la cour des matériaux.
Au-delà de ça, le comportement du personnel : comme dit plus haut aucune aide dans la cour des matériaux. Un salarié qui nous sort, c’est pas parce mon collègue a dit que ça allait être prêt que c’est prêt ! Un salarié qui vient pour nous servir en claquant la porte en pestant « j’ai déjà dépointé moi ».
Nous avons fait 90 kms aller-retour, nous avons posé une semaine de congés pour réaliser nos travaux mais nous retrouvons avec des matériaux manquants, nous avons donc perdu la première matinée de travaux prévue à retrouver ce qui manquait.
Merci quand même à la dame qui a dû transformer la commande des matériaux en facture vu les matériaux manquants qui a été patiente. Et aux quelques personnes qui se sont rendues disponibles après l’heure de fermeture côté magasin.
Pour payer la facture, nous avons profité des offres de notre CSE pour acheter des bons d’achat. Grâce aux produits manquants, nous nous retrouvons avec 450€ de bons non utilisés et non remboursable, super !
Merci Leroy Merlin, il vaut mieux aller à Brico dépôt où le service client est plus satisfaisant.
J ai été très satisfait par le vendeur Omar et bien accueillir par seinabou
Mon bo père a récupérer une chute de planche a un client l’employer lui a facturé alors que la chute était déjà payer et n’a pas voulu appeler un responsable et tout les employés étaient solidaires avec l’employé en question sans connaître les tenants et aboutissants c’esy grave !!!! Et ya aucun responsable !!
attention aux prix affiche 7€ pompe a fuel , facturé au final 14.90€
regarder bien votre ticket de caisse
On vous prend pour des cons !!!! Ne commandez jamais rien chez eux. J'ai commandé des volets disponibilité garantie le 5/10.... Le jour J : "c'est 1 erreur madame ils arriveront le 7/11". Aujourd'hui 7/11 toujours pas de volets !!!! Personne ne répond ni aux emails ni au téléphone. Nous payons l'échafaudage chaque jour depuis 1 mois, nous sommes dans l'impossibilité de finir notre façade et tout le monde fait le mort. Je mets 1 🌟 car il est impossible d'en mettre 0.
2h30 de perdu pour une trappe de visite "fantome" il y a 15j on A acheté sous conseil d'un vendeur qui dit que chez eux et ne font pas plus de soixante par soixante pour ensuite trouver des 80x80 au bâti Suite à ça on se rencontre que soixante sur soixante sera trop juste et vous ramener une des 2 . Aujourd'hui je me présente chez le roi merlin pour ramener une trappe de visite et on m'annonce que cet article ne vient pas de chez eux j'ai pourtant réglé de 300 d'euros il regarde sur ma carte m'annonce que ce jour-là je n'en avais acheté qu'une d'où vient la 2e ? Du coup qui me rembourseras ces trappes de visite que du coup j'ai de trop qui vient de chez eux!
important : je demande au vendeur un un déshumidificateur électrique, je n'y connais rien de rien, en précisant que je vis au dessus d'une cave, je suis en plein travaux. J'arrive chez moi et commence à suivre la notice d'emploi, je ne comprends pas qu il faut mettre de l'eau et je m'aperçois que c est un humidificateur... J'y retourne et on ne veux pas me l'échanger car je l'ai "essayé" c est a moi d'aller retrouver le vendeur qui est en pause. Il s'excuse (je vous jure que je suis restée calme) il me propose un autre appareil mais le carton a été ouvert, il me fait une réduction de 15€ et m'assure que il est en état. Retour chez moi, il manque des Scotchs sur l'appareil pour maintenir les accessoires, les roulettes, la notice d'emploi et le tuyau d'évacuation est à moitié aplati. J'y retourne lundi. A suivre
Nous ne savions même pas qu'il y avait un rayon jardin à Leroy jusqu'au moment où nous sommes tombés sur Mathis. Quel accueil et que des très bon conseils. Quel plaisir, vraiment merci
Excellent accueil au rayon luminaires lustrerie. Valentin nous a renseigné avec une grande qualité. On hésitait sur le choix de luminaires mais plus du tout en sortant? Excellente qualité du service du renseignement et de l'accueil.
Après consultation du stock sur le site du magasin, nous nous rendons à Beauvais (35km de notre domicile) pour faire l'achat de 2 récupérateurs d'eau et 2 socles (le stock internet indique 13). Malheureusement, après recherche des employés aucun récupérateurs sur le dépôt !!!