cuisine schmidt 2001
Nous avons acheté une cuisine Schmidt en Avril 2001 ds une boutique Schmidt des Yvelines, celle ci a été installée en Juillet.
Assez grosse déception lors de la mise en place,
Conception peu fonctionnelle et incompréhensible de la part d'un professionnel malgré une présentation sur un logiciel spécifique.
Qqs éléments abîmés.
Installateur pas à la hauteur et peu aimable.
Pour un prix situé dans une fourchette haute, ns ns attendions à autre chose.
Ns ns sommes retournés vers notre boutique et avons dû batailler ferme.
Relationnel difficile...
Qqs mois ensuite, ns apprenons que le magasin avait fermé (dépôt de bilan, je crois).
C'est à ce moment que ns comprenons que Schmidt ne vend pas en direct mais via un réseau de distributeurs.
Ns ns sommes orientés vers le SAV de Schmidt et avons échangé par courrier et téléphone.
Au bout de qqs mois, ns sommes arrivés à un compromis même si la conception n'a pu être revue car il aurait fallu changer 30% de la cuisine.
Début 2017, ns réalisons qu'une charnière du meuble sous évier est HS, l'autre fatigue.
Nos recherches ds les gdes enseignes de bricolage restent vaines.
Ns ns retournons vers le nouveau revendeur Schmidt.
Celui ci après recherche ds son stock de pièces détachées ns rapporte 2 charnières neuves tt en ns indiquant qu'il y avait une forte probabilité de ne pas pouvoir monter ces nlles charnières pr des raisons d'entraxes légèrement différents (remise à titre gracieux).
Il avait raison.
Je me retourne une nlle fois vers le fabricant fin Juillet.
Après envoi de photos, de bon de cde, ce dernier ne possédant plus les produits d'origine me dit les faire fabriquer.
Début Novembre, ns recevons à titre gracieux nos 2 charnières début Novembre.
Le SAV me spécifie bien que si pb de montage, ils sont prêts à faire intervenir quelqu'un.
Pas besoin et en 10 mn, ma porte est redevenue opérationnelle.
Nous avons déduit plusieurs choses.
Si notre expérience a été malheureuse lors de la mise en place de notre cuisine, ceci est totalement dû au distributeur.
Schmidt résolvant nos problèmes lors de la mise en place en 2001, c'est une attitude responsable.
Nous donner satisfaction maintenant et à titre gracieux, c'est totalement remarquable.
Schmidt a choisi de travailler via un réseau de distributeurs, c'est à ce fabricant d'être très vigilant sur la qualité de leur réseau.
Si je devais racheter demain une cuisine équipée, je consulterais les cuisines Schmidt car ils ont été sérieux mais je me renseignerais très précisément sur le distributeur.
Bonjour Mr Rocher,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour d'expérience. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes contents d'avoir pu solutionné vos soucis de charnières.
Notre équipe du service clients vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
David, service clients Schmidt
il y a 7 ans
