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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Très déçu c est peu dire

Bonjour,
Voilà problème de douche dégât des eaux fais par le biais de mon assurance une commande de douche chez vous 3 semaine pour recevoir et voilà contente reçu entreprise viens la monter et voilà quoi il manque des pièces pour la monter on va a lm et la pas de pièces dispo faut voir fournisseur on vous livre en urgence et voilà une semaine tjr aucune et vous vous galèrerai pour vous laver car rien et gestes commerciales faut oublier moi je peux vous première et dernière commande j irai ailleurs payer plus cher mais peut être plus sérieux et compréhensif des gens à ce jours tjr rien comme on dit vous ne viendrais plus chez nous par hasard

Par Sophie Domain il y a 8 ans
Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour

Tres déçue

Bonjour je me suis rendue il y a une semaine pour une découpe de verre .Il me fallait 29 rectangle d'environ 15cm sur 10 cm j'attend toujours la commande je pense que c'est vraiment très long pour une commande comme celle-ci..Quand à l'employé qui est au service découpe je pense qu'il devrait changer de métier,il y a plein de personne qui sont au chomage Et qui seraient heureux de travailler,contrairement à lui.Il est à la limite de la politesse on a vraiment l'impression de le déranger.La prochaine fois j'opterai pour Castorama qui est plus loin de chez moi mais c'est pas grave...

Par Nina0503 il y a 8 ans
Bonjour Nina 0503
Je ne connais pas le délai pour la découpe de vos 29 rectangles mais sachez que nous avons beaucoup de demandes de découpes.
Cela n'excuse pas notre conseiller.
Il doit être agréable et je suis navrée de la qualité d'accueil qu'il vous a réservé.
Merci pour ces retours
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Gonesse, 1 Rond-point La Croix St Benoit

À fuir!!!! Ne pas acheter

Voici une semaine que notre porte a été posée, le technicien a fait un super beau travail mais les problèmes commencent!
Un peu de soleil et la porte ne ferme plus! Il semble qu'elle se soit déformée avec la chaleureuse et il ne fait que 22°!!!!!!!
Je m'aperçois malheureusement trop tard de tous les commentaires négatifs qui ont déjà été déposés avant le mien! Et je n'en reviens pas que Leroy Merlin continue à vendre du matériel de qualité médiocre! C'est pas comme si il s'agissait d'une chaise que l'on peut rapporter!!!!! Quelle honte!

Sans compter le fait que le personnel est plus qu'insensible! "On vous rappel" sous entendu on vous rappel à la St Glin Glin! Non jamais personne ne rappel! Débrouiller vous avec vos porte qui ne ferme pas!
J'attends encore qu'on me rappel.... c'est pour dire que le service client est exemplaire!

Moi qui comptait faire poser des volets par Leroy Merlin, il est clair que j'irai voir ailleurs!

Maintenant il va falloir trouver une solution pour cette porte!.... souhaitez moi bon courage!

Par Steeve Boisdenghien il y a 8 ans
Bonjour steeve
Je suis navrée de vous lire
Je vous invite à solliciter le service clients
Il pourra vous aider pour des solutions rapides (qui plus est sur un dysfonctionnement avéré)
Normalement, quand un produit s'avère défectueux, il est retiré et remplacé .
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

la différence entre un employé et un vendeur

Vendredi 24 Mars 2017, 14h00 environ, je me déplace au magasin Leroy Merlin Sainte Geneviève des bois (91) pour des renseignements sur les interphones/ visiophones.

Ci dessous le récapitulatif de mon dialogue avec le vendeur:
- Bonjour, je souhaiterai avoir des renseignements sur les interphones.
- Qu'est-ce que vous voulez savoir ?
- Tout, les différences, les différents type d'appareils, les différentes fonctionnalités, tout quoi...
- Pour ça il faut lire ce qu'il y a écrit sur les boites... Ensuite si vous avez des questions vous venez me voir.
- Ha ??? Ben je vais lire ce qui est écrit sur les boites alors...

Je m'étais fait une mauvaise idée du but de la présence d'individus portant une chemise blanche à petits carreaux verts dans les rayons. Du coup je ne sais toujours pas à quoi celui-ci sert...
Voila. Si j'avais besoin de rien, au moins là je suis sur d'avoir tout ce qu'il me faut. Merci.
Conclusion : J'ai déjà vu des vendeurs qui ne connaissent pas bien leur rayon, mais jamais un qui ne sert à rien...

Par Sereniss il y a 8 ans
Bonjour Sereniss
Je suis déçue de la réaction de ce conseiller!
Il aurait du, essayer de cibler votre demande et vous renseigner !
Vous pouvez également vous informer auprès de l'assistance téléphonique
sur [email protected]
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Morschwiller-le-Bas, Cité Hofer

Peinture sur le radiateur qui craquelle

Nous avons acheté la peinture Luxens pour peindre les radiateurs. Mon mari a utilisé le pistolet mais au cours du séchage nous avons vu que la peinture cloque. On a très souvent repeind des radiateurs au pistolet avec d'autres marques de peinture et jamais on à eue un resultat comme ça. Pourtant le vendeur nous avait conseillé de prendre cette marque en nous disant que nous aurons un beau rendu. On est dégoûté et on ne sait pas comment on va rattraper ce désastre. Je vais ramener les pots non entamés il est hors de question que je peigne mes portes avec une peinture de qualité aussi médiocre. Je ne suis pas prête à refaire confiance à votre magasin.

Par JPQ il y a 8 ans
Bonjour JPQ,
Je suis surprise de cette réaction de la peinture; (ce n'est pas lié au pistolet)
Je vous recommande de retourner ces pots en magasin afin que cette peinture soit testée.
Ils pourront, bien évidement, vous conseiller sur la marche à suivre pour la suite..
(Vous pouvez également joindre l'assistance téléphonique sur [email protected] ou au 09.70.82.87.11)
Bon courage

Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Bourges - Saint-Doulchard Saint-Doulchard, Route Nationale 76

Aucune logique sur le principe des échantillons et aucun respect vis

La réception de la commande en magasin; quand je demande à l'accueil de réception pour qu'une personne vienne m'aider à charger mon véhicule pour la premiere fois je dois charger 20 cartons de pierre de parement, ils me disent que je dois juste demander au magasinier et que cela ne doit poser aucun soucis car j'avais des problèmes au dos(MON OEIL!!). Le simple fois que le magasinier dise "OUI"mais qu'il part tout de suite alors que j'étais la seule cliente et n'ayant pas le choix de les mettre seul c'est vrai que s'est extrêmement sympatique surtout quand celui-ci revient au bout de 20 min juste pour regarder et repartir ensuite.... Et la deuxieme fois c'était quand moi et mon compagnon, nous sommes venu chercher notre cuisine qui a fallu plus d'un mois pour qu'elle arrive alors quand magasin c'est marquer en gros DISPONIBLE SOUS 10 JOURS !! Sauf que ce coup ci nous avons redemandé à l'accueil pis surtout au même magasinier que jai eu seule de venir nous aider surtout de refaire le même cirque !! Et il a fallu que mon compagnon aie limite l'engueuler pour enfin avoir un coup de main de lui mais juste pour mettre dans le camion les plans de travail et qu'il reparte de nouveaux....
Bréf la réception des marchandises est déplorable même si l'accueil est sympathique mais le reste est médiocre aucun sens moral et respect de la clientèle!!!
Ensuite nous sommes venu un soir choisir notre carrelage sol et mural de notre salle de bain. Comme tout autre clients nous voulions mettre 2 échantillon l'un à côté de l'autre pour voir l'alliance des couleurs car bien évidement le revetement du sol est beaucoup trop haut et le reflets des néons ne permettent nullement de voir l'aspect et la couleur exacte du sol. Je suis aller voir une "conseillère" sauf que vous aviez aucun échantillon de ce carrelage (surtout que c'était une nouvelle collection) et qu'il fallait attendre un délai de 9 jours pour attendre celui ci, MAIS ON EST OÙ LA !!! C'est bien beau d'avoir des produits en magasin mais ne pas avoir un morceau d'échantillon ou même une chute de carrelage car on ne peut pas comparer avec un autre produit dans le magasin (à moins quon doit mesurer 3 mètres de haut!) C'est peut être logique mais il faut croire que non quand l'ont possède de nouveau produit et qu'on n'est pas capable de mettre à la disposition des clients des choses logique c'est du n'importe quoi !
Pour finir avec ce point le délai d'attente est extrême long voire même abuser 10 jours minimum pour du carrelage pour être livrer en magasin et notre cuisine sous 10jours .NON NON ET NON!! C'EST DE L'ABUS ! ! Il faudra sûrement mettre en place un dispositif pour réduite le temps de livraison ou peut être avoir un minimum de stock et que certains conseillers arrêtent de prendre les clients pour des idiots !

Par Hachiko il y a 8 ans
Bonjour Hachiko
Je suis désolée de constater ces retours négatifs sur votre magasin et je remonte l'information auprès des directeurs de magasin pour qu'ils s'assurent d'une meilleure qualité d'accueil au client...
J'en profite pour parler des échantillons auprès des fournisseurs.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

abattant wc rectangulaire

attention aux blocs wc design de cette enseigne

le service après vente est très compliqué !!! ils sont incapable de retrouver leurs anciens catalogues produits !!!! ne sont pas vraiment très aimables, au bout de la 3eme personne avec un petit de 3 ans dans les bras j'en ai assez !!!! et quand après une semaine de recherches (pour ma part car Leroy merlin n'assure pas le suivi de ses produits !) je retrouve les références, ont me donne un devis très élevé pour un abattant blanc de qualité très moyenne, celui d'origine a les patins cassés et a viré au jaune en 5 ans : c'est du consommable jetable à 65 € !!!!!

Et le top du top, je suis encore obligée de repasser au magasin ! commande par tel ou sur internet impossible, IL EST BEAU LE PROGRES !!!!!

Par jeanpaulmyriam il y a 8 ans
Bonjour, Une commande de pièce hors SAV doit être effectué ( Devis effectué et validé par votre SAV ) . Une fois celle ci validé, vous pouvez faire un complément d'acompte directement sur votre compte internet en ayant bien sur le numéro de commande ( Comme sa aucun déplacement ) Pour répondre également à votre " question " les abattant de WC ( Suspendu ) Par exemple, son très excessif. Ne nous mentons pas, il y a bien sur une marge de LEroymerlin sur ces produits, mais les fournisseurs de leur côté font également de très grosse marge sur leur WC ( Un abattant GROHE ou GEBERIT peut coûter jusqu'a 120€
Par Anthony2A il y a 8 ans
Bonjour jeanpaulmyriam
Je remonte votre remarque auprès de nos chefs de produits.
Le prix semble élevé et s'explique sans doute sur le fait que l'on fasse une commande spécifique pour ce produit.
En tous cas, j'informe la direction également sur ce sujet.
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

le vendeur me commande un autre produit que celui que j'ai vu en magasin !!!

Je suis très en colère, je me suis rendue au magasin de Gonesse pour commander un meuble vasque que j'ai vu en magasin, sur l'étiquette il y avait écrit "en stock", nous allons voir le vendeur afin qu'il prépare le bon pour retirer le produit, le vendeur nous suis, il prend les références et nous indique, qu'il n'a pas cette référence en stock...
Il passe donc la commande et je dois ensuite passer pour récupérer le produit.
Le meuble vasque va dans un appartement que je viens d'acheter, c'est la personne qui effectue les travaux qui passe récupérer la commande et qui doit monter le meuble...
Je me rend à l'appartement en fin de semaine et là, je découvre le meuble partiellement monté mais qui n'a rien à voir avec celui commandé. Le vendeur a délibérément passé une commande sur un autre produit qui aujourd'hui n'a pas l'air d'être en stock. Comment est-il possible de passer d'un meuble à 2 larges tiroirs à un meuble avec 4 petits tiroirs ?
Lorsque que je contact le magasin, service après-vente, une boite vocale m'indique de rappeler ultérieurement au bout d'une quinzaine de sonneries. Je ne veux pas de ce meuble qui est monté dans la salle de bain et qui ne me plaît absolument pas !

Que propose LEROY MERLIN ????
Voici mon numéro de comande 211468

Par betty95 il y a 8 ans
Bonjour betty95,.
Je suis désolée de cette erreur!
Je vous invite à contacter le service clients de votre magasin sur [email protected]
Ils pourront vous aider.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

Mécontentement LEROY MERLIN

Bonjour,
Nous avons acheté en septembre 2016 une tondeuse STERWINS à Leroy Merlin Macon 71, servi en fin de saison une fois seulement, voila que aujourd'hui en mars 2017 nous voulons passer la tondeuse dans notre jardin, normal vous me direz, mais la tondeuse n'est pas du meme avis, elle ne tond plus. LOL une tondeuse qui ne tond pas ... ca pouvait venir que de Leroy Merlin !!! que faire quand on a mis plus de 400 € dans ce produit et que 6 mois après la premiere mise en marche, elle ne fonctionne plus? elle fait un bruit de casserole comme si la lame était dévissée...
si je comprends bien, je dois la déposer au SAV et je pourrai la récupérer dans 3/4 semaines?
merci de me dire quoi faire svp.

Par Meï-lyne Mafille il y a 8 ans
Bonjour, Avez vous vérifier votre porte lame ? Celui ci est il ok ( Les ergot de sécurité sont il encore en place ) ? Avez vous démonter/remonté la lame du bon sens ?
Par Anthony2A il y a 8 ans
La tondeuse démarre ... tracte, mais laisse seulement la trace des roues dans ma pelouse ... la lame ne coupe plus l'herbe !!
Par Sun Shiine Cynthia il y a 8 ans
Bonjour
Il arrive que la tondeuse ne démarre pas après avoir fait une pause pour l'hiver;
Il faut vous rapprocher de votre sav;
Ils pourront déjà faire un diagnostic immédiat et si cela s'avérait utile la garder pour la réparer.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

portail defectueux

je pense avoir laisser pas mal d'argent dans cette enseigne pour exprimer mà frustration à l'égard de leurs services

Par Lysiane Mallet il y a 8 ans
Bonjour,
A ce jour, lundi 22 Mai, j'attends toujours que le fabriquant me contacte. Quel laxisme...........
Par Jcapas il y a 8 ans
Bonjour, Comme vous le demandiez dans votre réponse, j'ai envoyé un mail au service relationclient.siège en date du 10 Mai en expliquant un peu plus ce qui se passait au sujet de mon portail défectueux. J'attends une réponse
Par Jcapas il y a 8 ans
Bonjour, je viens de tomber sur votre réponse. Aujourd'hui, excédée par le mutisme de Leroy merlin epagny, je suis repassée au service après-vente. La peinture de mon portail alu au bout de 6 mois de pose est toute cloquee. Dans l après midi ils m ont appelé pour me proposer de reprendre mon portail et de me rembourser.
Par Jcapas il y a 8 ans
Bonjour lysiane_mallet_cmh3M
Je suis désoléede vous lire. Vous pouvez peut-être nous en dire plus via l'adresse [email protected] ?
Notre Service Client est à votre écoute.
Belle journée
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

Impossible d'annuler une commande malgré un mail et un appel

J'ai exactement le même problème que Vendeur 71 à savoir une commande d'un produit par erreur. J'ai de suite envoyé un mail pour annuler car pas d'option d'annulation en suivi de commande puis le lendemain j'ai appelé et on m a dit que cela était pris en compte mais 2 jours après je vois que ma commande est expédiée avec débit de la somme.

Par Parguel E. il y a 8 ans
Bonsoir,
Je suis allée chercher mon colis jeudi et j'ai demandé un retour LM m'a envoyé un mail comme quoi on s'occupait de mon dossier mais je n'ai aucune nouvelle pour retourner mon colis
Par Parguel E. il y a 8 ans
Bonjour Parguel,
Je suis désolée de vous lire. Cela n'est en effet pas normal si on vous a confirmé que votre demande était bien prise en compte.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client Internet, à l'adresse [email protected], je suis sure que mes collaborateurs feront le nécessaire.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

Site internet défaillant

J'ai effectué une commande en ligne sur le site leroymerlin.fr.
Au moment du paiement le site m'a ramené à mon panier, aucun e-mail ne confirmant ma demande ne m'ayant été envoyé j'en ai conclu que ma commande n'était pas passé.
J'ai donc repassé ma commande qui se trouvait encore dans mon panier (preuve habituelle que la commande n'est pas passée), 15 minutes plus tard j'ai reçu la confirmation que les deux commandes (en doublon!) étaient passées...
J'ai essayé d'en annuler une via le site, sachant que ces commandes étaient passées mais pas encore validée ni expédiée, tous les sites marchands prévoient une annulation de commande dans ce cas précis, ce n'était pas le cas sur le site leroy merlin.
J'ai envoyé un mail via un bouton "contactez nous pour cette commande", nous étions dimanche donc pas de ligne téléphonique service client.
Le lendemain j'ai reçu les factures comme quoi les deux commandes me sont envoyées, en même temps, avec deux fois les frais de livraisons (donc dans deux camions différents devant chez moi le même jour je suppose?)
J'ai appelé le service client qui m'a dit qu'on ne pouvait rien pour moi, il faudra refuser la commande, en attendant mon compte bancaire a été débité dans la nuit du dimanche à lundi, ma banque étant fermée le lundi je n'ai pas pu faire opposition au virement.
C'est la première fois que j'ai un problème de ce genre pour une commande en ligne sur un site internet, je suis très étonnée qu'une grande enseigne comme Leroy merlin ait un site défaillant, cela relève de l'amateurisme.
Nous sommes très déçus et n'utiliserons plus jamais les services Leroy Merlin

Par Vendeur71 il y a 8 ans
Bonjour Vendeur71,
Je suis navrée de voir les déconvenues que vous avez rencontré avec notre site internet. Il est vrai que celui-ci connaît parfois des dysfonctionnements et les remarques de nos clients nous aident à nous perfectionner. Il es tout à fait vrai que nous n'avons pas forcément la possibilité de revenir en arrière lorsque des commandes sont validées deux fois et il faudra malheureusement attendre de pouvoir refuser la livraison pour obtenir un remboursement.
Je vous renouvelle toutes mes excuses,
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
PS : je sens venir le mail Leroy Merlin "nous sommes désolés de vous lire...contactez le service client...", donc j'anticipe : j'ai contacté deux fois le service client, une fois par mail, apparemment le mail n'a servi à rien car la commande est partie quand même, une fois par téléphone, ça n'a servi à rien car la personne ne pouvait plus rien faire pour moi, il aurait fallu le faire avant. Oh mais! Je l'ai fait avant! C'était par mail, et ça n'a servi à rien etc etc je pense que tout le monde a bien compris.
Par Vendeur71 il y a 8 ans
Leroy Merlin Vendin-le-Vieil, Centre Commercial Lens 2

reprise ou remboursement, oui mais....

Il est écrit sur le site et ailleurs que nous avons 6 mois pour changer d'avis et retourner un ou des articles pour n'importe quelle raison (hors problème technique). J'avais acheté un radiateur électrique. Il avait plusieurs modes. Je pensais que ça comprenait des plages horaires. Ok j'ai fait une erreur j'aurais du regarder s'il était programmable. C'est pas tous les jours que j'achète un radiateur électrique. Ceci dit c'est pour ce genre d'erreur que l'on a 6 mois pour rapporter un produit. Ce que j'ai fait une semaine après seulement. A l'accueil ça s'est très bien passé. L'employée a vérifié le contenu du carton et a fait mon remboursement. Là où ça dégénère c'est quand j'ai du rapporter l'article au vendeur dans le rayon. Ils étaient 2 et m'ont très mal accueillie. Ils m'ont traitée comme une demeurée et m'ont fait la morale !! "Il fallait regarder sur le carton" "il fallait regarder le bouton" "et vous n'avez pas demandé au vendeur" et ceci et cela....avec l'amabilité d'une "porte de prison".
Du coup je n'ai pas eu envie de regarder pour un autre radiateur. J'ai décidé d'aller ailleurs. Chez bricot depot il y en a un du même style mais programmable et moins cher ! Chez Castorama ils ne font pas tout ce cinéma pour reprendre un article.
J'étais devenue réticente à acheter dans un magasin leroy merlin parce qu'à la caisse il fallait toujours payer plus cher que le prix indiqué en rayon. Maintenant j'ai une 2è raison d'hésiter à acheter chez eux autre chose que du matériel de petit bricolage.

Par nordiste il y a 8 ans
Bonjour,
le 2 decembre j'ai passé une commande sur le site internet leroy merlin osny j'ai payé la totalité de la commande tous les produits étant disponible .
1 heure aprés je recois un appel telephonique m'informant qu'une partie de cette commande n'est pas disponible .
Mais a ce jour je n'ai toujours pas été remboursé de l'article qui a éte annulé à l'initiative du magasin leroy merlin osny.
Drole de pratique
Par Celsius il y a 2 ans
bonjour nous avons acheter une baignoire le 2/12/2022 on la déballe aujourd'hui donc le 16/02/2023 surprise !!! elle est casser sur deux endroit et manque de bol ce n'est pas les coins qui sont contre le mur.... j'espère donc que Leroy merlin vont procéder au remboursement ou un échange...mais j'ai des doutes.....
Par Flageul il y a 2 ans
Achat d'un détecteur de fumée défectueux au LM de Montsoult (95)
De retour chez moi dans le 94 j'appelle le LM de Bonneuil qui ne peut le reprendre (ils ne vendent pas ce modèle) mais m'oriente vers celui d'Ivry sur Seine
Là bas sur place réponse : on vous a mal renseigné il faut retourner la ou vous l'avez acheté (2 heures de voiture aller retour...)
Rappel du LM de Bonneuil : c'est faux la Charte de LM les oblige à vous échanger le matériel défectueux !
Las je laisse tomber l'incompétence me fatigue !
Par Dagdag94 il y a 4 ans
Quand on voit l'absence de réponse de LM sur leur site on a une illustration parfaite de ce qu'i, se passe en magasin...les vendeurs sont en roue libre !
Par Dagdag94 il y a 4 ans
es ce possible de ce faire rembourser un pistolet a peinture que j ai acheter le 25/11/2020 et qui est tombé en panne le 27/11/2020 il ai parti en réparation et apparemment il ai réparer et revenu en magasin sans me prévenir qu'il était arrivé sauf que moi j ai fini les travaux depuis 15JOURS donc il ne me sert plus a rien!!!!!!!!!
Par LOIC il y a 5 ans
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Cabane de jardin

Nous avons acheter une cabane au mois de août et hier à cause du vent le toit c est envoler. Nous ne sommes pas dans un coin à risque mais la fabrication et le montage est lamentable il ne y a rien qui maintient le toit. Tout s enclique. Apparement on a que nos yeux pour pleurer. Je trouve lamentable que l'on ne nous conseille pas de tout renforcer. Nous sommes dégoûter et leroy merlin aucun geste commercial.

Par Sandrine Chartrain . il y a 8 ans
Bonjour Ninounette, Malheureusement oui, la garantie ne couvre pas les Vent violents.. Il me semble de mémoire que les abri de jardin en " Plastique " ne supporte qu'une vitesse de 60 ou 70 km/h Très bonne journée
Par Anthony2A il y a 8 ans
Bonjour Ninounette,
Je suis navrée pour les désagréments que vous rencontrez avec votre abri. Il est vrai que les problématiques survenues à cause des intempéries ne sont pas prises en compte dans la garantie.
Je vous invite tout de même à vous rapprocher du Service Client National, via l'adresse [email protected] et la responsable qui gère votre magasin prendra contact avec celui-ci afin de voir si une issue commerciale peut être trouvée.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

l'abus de position de Leroy Merlin dans ses pratiques du commerce électronique

Depuis avril 2016 vous me deviez un trop perçu de 124.89€ ce que vous n'avez reconnu qu'en juin 2016 sans toutefois me rembourser m'imposant l'obligation de vous fournir pour ce faire un RIB, obligation sans fondement reposant uniquement sur vos procédures internes lesquelles ne sont justifiées par aucune réglementation. Vous avez maintenu votre position m'obligeant à vous assigner auprès du Tribunal de proximité de Compiègne.
Dans ses attendus du 23 février 2017 ce Tribunal vous a condamné à me rembourser la somme de 124.89€ portant intérêt au taux légal en vigueur en date du 9 septembre 2016 date de mon assignation. en vertu de l'article 1153 du code civil, soit 60€ et vous a condamné aux entiers dépens.
Ce jugement clos notre différent, puisse-t-il vous inciter à avoir à l'avenir vis-à-vis de vos clients une attitude plus en accord avec les pratiques de bienséance entre client et fournisseur et les réglementations en vigueur dont vous ne pouvez vous abstraire

Par Noel G. il y a 8 ans
Cette réponse est à l'image de celles que vous faites à chaque réclamation qui vous est faite, elle n'apporte rien. Je suis heureux que le Tribunal m'est donné raison, j'ai ainsi démontré que vous n'êtes pas au-dessus des réglementations et que vous ne pouvez pas soumettre un client à votre bon vouloir. Votre site de commerce électronique est le pire que je connaisse et jamais je ne le réutiliserai.
Par Noel G. il y a 8 ans
Bonjour Gerardnoel,
Je suis désolée de vous lire, et suis navrée que vous ayez dû passer par la case juridique.
En effet, nous n'avons pas pour habitude de répondre aux demandes de nos clients via les tribunaux. L'une des priorités de notre enseigne est d'ailleurs la satisfaction de nos clients.
Notre Service Client National, joignable à l'adresse [email protected], est à votre disposition si cela devait s'avérer nécessaire.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

probleme escalier

Escalier acheté 18.01.17 5Escavario)
Manque trois pièces de balustrade
Magasin appelé au moins 10 fois, pendant 4 semaines sans résultat, que du bla bla, finalement sav me donne le numero du rayon menuiserie. Chef du rayon me dit qu'il s'occupe du problème... pas de progrès. Je me déplace au magasin 18.02.17, chef du rayon me dit que les pièces sont commandé et seront envoyé chez moi.
Maintenant nous sommes 28.02.17, six semaines après premier contact avec magasin.
Pas de pièces, Pas d'appel pour dire ce qui se passe. Six semaines que j'ai un escalier sans balustrade, pas idéal avec des enfants!
Le pire service que j'ai jamais vu d'un magasin.
Ils s'enfichent des clients.

Par Graham Wilson il y a 8 ans
Bonjour graham_wilson_PNsfp,
Je suis vraiment désolée de vous lire et comprend tout à fait votre mécontentement. Je vous invite à contacter notre Service Client National, à l'adresse [email protected]. Nous interviendrons auprès de votre magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Puilboreau, ZI de Beaulieu 2

Certains vendeurs devraient changer de métier

Rien à dire sur le magasin de La Rochelle, il y a du choix de produits mais ne partez pas la fleur au fusil en espérant trouver de bons conseils.
Nous pensions avoir à faire à un vendeur pro qui connaisse son métier et conseille ses clients, surtout quand l'information recherchée est affichée à 5 mètres de haut écrit en police Arial 20. Les vendeurs sont sur les dents, à peine vous en trouvez un en mettant la forme "excusez-moi bonj..." qu'il vous assène un "bonjour" vous laissant penser que vous êtes un malpoli né.
Ne pas s'étonner si les postes de vendeurs/conseillers disparaissent au profit des commandes sur internet étant donné l'attitude désinvolte du Monsieur rayon sol qui du jour au lendemain a d’ailleurs coupé sa barbe pour ne pas qu'on le reconnaisse peut être. C'est dommage vous tuez votre métier à petit feu.
Pas de chance, l'accueil c'est mon métier aussi, je sais ô combien les clients sont parfois malpolis ou assistés, mais faites l'effort de bien renseigner les visiteurs sympas qui dépensent des milliers d'euros et vous font vivre, sinon il faut changer d'activité. Cette légère impression qu'on se fou de votre g...., obligé de lui poser 3 fois la même question avant d'avoir une réponse tellement il tournait autour du pot, peut être un ancien champion du jeu Pyramide !
Maintenant que j'ai utilisé mes 10% sur ma carte Maison je vais pouvoir aller chez la concurrence, peut être aurai-je la chance de tomber sur un vendeur sympas, au pire je me débrouillerai de la même manière. Mais avant pour mon dernier achat, j'ai opté pour internet et un retrait en magasin, même service, moins de perte de temps à jouer aux questions/réponses avec un monsieur en veste noir et verte qui vous prend de haut ! J'attends de voir l'accueil quand même au vu des commentaires.

Par val17000 il y a 8 ans
Bonjour Val17000,
Je suis navrée de vous lire. Je déplore la qualité de service que vous avez reçu, cela ne correspond pas à celle que nous voulons offrir à nos clients.
Je vous invite à prendre contact avec votre magasin, à l'adresse [email protected], afin que vos remarques soient transmises au Chef de Secteur concerné.
Je reste à votre disposition si besoin,
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Gennevilliers, 121 Avenue du Vieux Chemin de Saint-Denis

Cuisine immontable

Rien à dire sur le service en magasin. En revanche les meubles sont très difficiles à monter, les pièces sont de mauvaise qualité, les notices sont incompréhensibles, résultats : plusieurs pièces montées de travers, impossible de revenir en arrière, on a sincèrement l'impression de s'être faits avoir: on a 2 meubles sur 6 inutilisables... Et toujours pas de cuisine. On fait comment maintenant ?

Par MarJC il y a 8 ans
Bonjour MarcJC,
Je suis désolée de lire les déconvenues que vous rencontrez.Je vous prie de nous excuser pour cela. Je vous invite à prendre contact avec le Responsable Cuisine de votre magasin afin de lui transmettre les problématiques rencontrées et de voir avec lui ce qui peut être fait.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Gennevilliers, 121 Avenue du Vieux Chemin de Saint-Denis

Cuisine immontable

Rien à dire sur le service en magasin. En revanche les meubles sont très difficiles à monter, les pièces sont de mauvaise qualité, les notices sont incompréhensibles, résultats : plusieurs pièces montées de travers, impossible de revenir en arrière, on a sincèrement l'impression de s'être faits avoir: on a 2 meubles sur 6 inutilisables... Et toujours pas de cuisine. On fait comment maintenant ?

Par MarJC il y a 8 ans
Leroy Merlin Lyon - Bron Bron, boulevard André Bouloche Centre Commercial Porte Des Alpes-Zac Du Champ Du Pont

Refus de chèque de bon client malgré compte approvisionné

Bonjour,
Le système de vérification des chèques a certifié non garanti un chèque que j'ai fait aujourdhui au magasin de Bron alors que mon compte avait 5 fois le montant du chèque, que j'ai la carte fidélité depuis 10 ans et que j'ai toujours payé au comptant. La responsable n'a pas daigné se déplacer alors que le système transax ne prévaut pas sur les décisions humaines et ne fait que calculer un risque sur des critères discutables. Je suis passablement déçu d'avoir été traité avec mépris alors que je suis un bon client du magasin et que j'ai encore 3 avantages fidélités qui montrent que je viens souvent. Cette attitude sur des préjugés de refus de chèque basé sur un algorithme est scandaleux et pénalise encore une fois les gens honnêtes.

Par bord69500 il y a 8 ans
Bonjour Bord69500,
Je suis désolée de vous lire et comprend ce que vous avez pu ressentir concernant le refus de votre chèque.
N'hésitez pas à prendre contact avec la direction de votre magasin afin de faire le point sur ce qu'il s'est passé, ou alors avec notre Service Client National, à l'adresse [email protected].
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
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