A FUIRE POUR FAIRE FAIRE DES TRAVAUX , les vendeurs rien à redire de bon conseil, mais en ce qui concerne la prestation de l'artisan: une catastrophe.
Rénovation salle de bain pour mise aux normes handicapés
Ne sais pas poser de la faïence: gondolée, joint énorme...
Ne sais pas cacher les écoulements, tuyaux apparents au sol alors qu'il a fait une sailli au sol.
Nous nous plaignons en magasin avec photos à l'appui, le vendeur trouve cela inadmissible et demande à l'artisan de revenir, celui ci répond que le chantier n'était pas fini alors qu'il nous a obligé de signer le bon de fin de chantier.
Jamais revu, RECOMMANDER envoyer à la direction et aucune réponse!!!!
Date d'expérience le 09/11/2022
Je commande en ligne des packs de bois compressés en promotion. le jour où je dois les récupérer, on me dit que ce n'est pas possible puisque la palette est restée toute la nuit dehors sous la pluie et que le stock est foutu. Je rappelle quelques jours plus tard en demandant si l'on pouvait me conserver ce prix dès qu'il y aura à nouveau du stock le 06/01/23(écrit sur le site). On me rappelle...pour rien..."je ne suis pas responsable, je ne suis pas décideur, je ne suis là que pour vous rappeler, le retour en stock on n'en sait rien, ce qu'il y a écrit sur le site ce n'est pas la réalité etc.
Par ESTEVE ISABELLE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/11/2022
LEROY MERLIN DESCRIMINE-T-IL CES CLIENTS QUI REFUSENT LES CAISSES AUTOMATIQUE ??? en effet ce matin je vais chez Leroy merlin Hautmont pour y acheter 2 supports et une boite de vis , j’attendait à une caisse « traditionnelle avec une caissière « quand un chef de service arrive avec 5 personnes qui étaient aux caisses automatique et dis à la caissière de les faire passer devant moi . A mon refus ce chef de service me dis que c’est comme cela qu’il procède pour fluidifier l’attente aux caisses automatique DONC LA IL EST CLAIREMENT MONTRER QUE LEROY MERLIN HAUTMONT CONSIDERE CES CLIENTS QUI REFUSENT LES CAISSES AUTOMATIQUE COMME DES CLIENTS DE SECONDE ZONE je demande donc que la direction de dire clairement leur position envers les clients qui comme moi pensent que les caisses automatique tue l’emplois et refuse d’y passer . A PRIORI cette pratique est courante chez Leroy merlin car suite a un appel au siège social on refuse de ma passer un responsable ce qui me laisse pensée qu’ils ont mis en place une discrimination envers leurs clients qui refuse leur politique d’automatisation des caisses .
Par fred59680
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/11/2022
Bonjour,
Bien qu'ayant eu quelques insatisfactions avec Leroy Merlin dans le passé, j'exprime aujourd'hui ma reconnaissance envers Firas qui a su se montrer très compréhensif et coopératif lors d'un retour produit d'un montant conséquent (volet roulant solaire) alors que je m'étais trompé sur la référence. Malgré un emballage qui n'était plus présentable, Firas ne m'a pas créé de difficultés pour l'échanger. A ce titre, je l'en remercie.
Je n'en dirai pas autant pour les notices Velux qui elles pour le coup, sont au fil des années de plus en plus difficiles à décrypter et dont les textes sont remplacés par des hiéroglyphes incompréhensibles mais ça, c'est un autre sujet.
Cordialement,
Date expérience: le 3 novembre 2022
Date d'expérience le 03/11/2022
Auparavant très satisfaits de ce magasin nous y etions fideles. Suite à un article achete le 17 aout, aujourdhui debut novembre (delai suite à demenagement)en presence d'un artisan, nous constatons à l'ouverture du colis 2 montants de verrière defectueux. Nous appelons le magasin, .. ils ne peuvent reprendre le colis, trop ancien....nous n'avons qu' a identifier les pieces defectueuses et contacter le service après vente !!!!! or il est ecrit sur le site LEROY MERLIN que les articles defectueux peuvent etre echanges ou remboursés 6 mois après l'achat voire 1 an si nous disposons de la carte maison.. que nous avons (achat de parquet, de fournitures divers, peintures etc... environ 4500 euros en 3 mois...j'ai fait une réclamation écrite sur le site de Champigneulles, silence de leur part, pas un appel ni un retour de mail sauf le message automatique "nous avons bien pris en compte votre demande etc etc etc donc je laisse un avis très négatif.
Par ETIENNE-VERRIER Christine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/11/2022
Inadmissible. Un samedi, on prend un ticket pour la découpe suivant le procès. On attend un quart d heure, pour nous dire revenez à 14h la machine aurait dû stopper ... vous trouvez ça commercial cher gérant de chez Leroy merlin ???
Par Laetitia
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/11/2022
Bonjour, La responsabilité d'un vendeur, et d'informer et conseiller ses clients. J'ai fréquenté l'enseigne depuis 2009 et Je déplore un mauvais service et conseil dans les rayons. Cinq déconvenues m’amènent aujourd'hui à ne jamais plus revenir chez eux. La redondance des problèmes rencontrés m'amène aujourd'hui à ne plus apparenter cela à de la mal chance. La dernière déconvenue m'a fait perdre un peu plus de 300 euros par une non-information de la part d'un de leurs vendeurs et de leur magasin (l'information aurait pu être affiché en rayon). Leroy merlin chasseneuil du Poitou 86
Date d'expérience le 03/11/2022
nous nous sommes rendus ce jour le 3/11/22 vers 17h dans votre magasin pour un renseignement sur une commande, la dame de l acceuil a été très désagréable,je sais bien que c était fin de journée mais j ai été choqué, limite elle nous poussait vers la porte de sortie , elle nous demande une heure pour un rendez vous drive, nous réfléchissons 2 secondes bon alors vous ne savez pas je vous mets 14h voilà on lui dit non elle monte le ton, je signale que nous avons été tellement surpris que nous n avons rien dit et sommes partis
Date d'expérience le 03/11/2022
Vigiles qui mon agressé sur le parking en tirant mon sac et en essayant de rentrer dans ma voiture
Date d'expérience le 03/11/2022
Vigiles qui mon agressé sur le parking en tirant mon sac et en essayant de rentrer dans ma voiture
Date d'expérience le 03/11/2022
En septembre 2022 nous avons commandé une grille mistral anti intrusion au rayon Quincaillerie.
Nous avons rencontré AHMED B. qui nous a bien conseillé à partir de nos dimensions, aujourd'hui nous sommes livrés et la grille correspond parfaitement à nos attentes.
Nous remercions vivement AHMED B. pour ses compétences et son écoute des clients.
Commande 543352
Par Myriam CHANTELOUP
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/10/2022
Leroy Merlin Longueau accueil au drive déplorable reçu ce jour par une dame coupe au carré 25.30 ans renseignez-vous ailleur je n’est pas le temps.après une commande de 1800€ la prochaine fois nous irons à brico dépôt honteux
Date d'expérience le 26/10/2022
J'ai choisi ma cuisine chez leroy merlin nanterre parce qu'il était les seuls à proposer un meuble en 45 cm de large.
J'ai été livré dans les temps par des livreurs totalement incompétents :colis cognés sur les murs, besoin de leur expliquer comment faire passer les plans de travail,... Heureusement que les emballages sont de bonne qualité.
Il n'y a aucun récapitulatif qui permette de trier les colis par meuble. Les codes sur les colis sont différents de ceux sur la facture. Les dessins sur les étiquettes sont si petits qu'ils sont difficiles à lire.
Les notices explicatives sont aussi difficiles à comprendre et imprimées en tous petits caractères. Il faut de bons yeux et de bonnes notions de bricolage.
J'ai appelé 2 fois le service clients pour demander des explications qui devait me rappeler : j'attends toujours.
Dans la configuration du logiciel, j'ai pris 2 meubles de 35 cm de profondeur pour faire une petite console. Avec chacun un tiroir en haut.
Malheureusement, les attaches qui permettent de fixer le meuble contre le mur pour éviter qu'il bascule sont trop larges et ne permettent aux tiroirs de coulisser jusqu'au fond.
Je suis allé au magasin et ai demandé à la responsable du rayon cuisine qu'elle tait la solution. Elle m'a pris de très haut, sans s'arrêter de trier des produits dans son rayon. Il fallait que je la suive dans les allées.
Elle m'a dit que c'était normal, car à la base il s'agissait d'un meuble haut. Sauf que le logiciel le propose en meublé bas. Il fallait le fixer avec des équerres. Ce n'est pas indiqué dans la documentation.
Elle m'a lors dit que les monteurs leroy merlin savent faire et qu'elle peut m'en envoyer un. Puis elle est partie. Aucun égard vis à vis du client. Il ne faut pas qu'elle oublie que leroy merlin est un magasin de do it yourself.
Bref, l'assistance de cette enseigne est nulle.
Date d'expérience le 26/10/2022
J'ai souhaité la mise en place de stores automatisés en faisant appel à Leroy Merlin et j'ai du annuler la commande - Multiples rappels, prises de côtes non seulement erronées mais incomplètes, RDV sur place par un artisan qui n'a aucun respect du client et qui plus est, le prend de haut - Après un mois d'attente je n'ai toujours pas le devis et le prix estimé n'est plus de l'ordre de 1700 euros mais aux environs de 6000 euros sans compter des frais complémentaires dus à la structure du toit, indiqués par l artisan lors de sa visite - Leroy Merlin ne m'avait pas habitué à ce type de désagrément -
Date d'expérience le 25/10/2022
si vous louez un fourgon chez Leroymerlin, vaut mieux éviter d'avoir un pette sur le véhicule
j'ai eu le malheur de faire une petite bosse sur le bas de caisse, de le signaler à mon retour, devis du garage 1800€, faut peut-être pas abuser Mr le garagiste ... l'assurance ? j ai laissé une caution de 800€ et ça ne couvre pas ... voila ce que c est d'être honnête, j'aurais du salir de terre le bas de caisse ni vu ni connu ... bref en plus on me met la pression de payer en 15 jrs ... faire une contre expertise ? combien ça va me couter ? non non, je suis en contact avec des émissions de TV, des associations de consommateurs même si ça n'aboutit à rien au moins je vais leur faire un peu de pub surtout le garagiste ... désolé mais la réparation peut être faite plus simplement d'ailleurs je vais veiller à ce que les travaux soient bien effectués aprés le paiement ... vu l'état déjà du fourgon à mon avis tu paies et ils ne font pas les travaux ...
Date d'expérience le 23/10/2022
Ce 20 octobre, tous nos compliments pour le responsable du rayon luminaires. Nous voyant embarrassées, il est venu discrètement et aimablement nous proposer son aide. Il nous a écoutées et a su nous conseiller sur le plan technique, nous laissant choisir sur le plan esthétique.
Étonnées et enchantées de sa compétence et de sa courtoisie nous lui avons demandé son prénom ! Merci Jordan, vous faites honneur à Leroy Merlin.
Mère et fille de Sausset-les-Pins
Par Nadine Matheron-Dupas
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2022
Bonjour j'attend un remboursement depuis le 22/08/2022 je n'est toujours rien reçu.
Date d'expérience le 18/10/2022
Une mauvaise expérience qui m à dégoûté et du coup je suis parti acheté chez castorama aimable serviable et en plus moins cher c est devenu ridicule leroymerlin
Par Toto2022
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/10/2022
Grand merci à Jean Philippe au rayon peinture pour sa disponibilité,sa gentillesse et sa médiation dans notre couple pour faire le bon choix..👍
Par Joëlle Mazoyer
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/10/2022
Bonjour chers tous,
Je suis venu plusieurs fois à Leroy Merlin de Nanterre pour acheter une quinzaine des portes intérieurs et pleins d’autres choses.
À la menuiserie j’ai eu Romain par lequel j’étais très bien renseigné et je suis revenu à plusieurs reprises.
Cher Romain, un grand merci pour vos conseils, votre patience et disponibilité.
Merci encore et à bientôt.
Martin
Date d'expérience le 14/10/2022
