Que ce soit à l'accueil téléphonique du magasin Leroy Merlin Nanterre, ou lors de mes différentes et nombreuses
visites chez ce dernier, je n'ai eu qu'à constater et surtout apprécier le professionnalisme, l'écoute et l'empathie dont on fait preuve toutes les collaboratrices et collaborateurs et ce quelque soit leurs fonctions au sein du magasin...
Un remerciement tout particulier pour " Charlotte ", Responsable du rayon " Confort " qui a pris le temps de me faire découvrir l'univers des climatiseurs fixes ou mobiles, réversibles ou pas... Des radiateurs à huile pour me faire économiser de l'argent auprès d'EDF...
Et aussi pour " Pierre ", Manager de tout le SAV ce qui n'est pas une chose facile à faire quand on voit la gamme, la
diversité des produits proposés et dont incontestablement la priorité est LA SATISFACTION DU CLIENT, et ce quelque soit le temps que cela prendra.
Ce que j' en ai retenu c'est que ce n'est pas parce qu'un produit est cher qu'il correspondra mieux à notre attente,
pour l'utilisation que nous désirons en faire.
Très sincèrement je vous recommande ce magasin et je vous invite à vous y rendre pour vérifier par vous-mêmes,
si cela s'avérait nécessaire, mes dires. Peut-être au plaisir de vous rencontrer un jour là-bas.
Date d'expérience le 09/12/2023
expérience horrible! Manque de transparance. Je suis outrée par les démarches du vendeur qui a prétendu le paiement anticipé de la marchandise (plus de 3000 euros), que sera livrée dans minimun deux mois et cela malgré les conditions de vente bien affichés sur leur site. Si on demande pourquoi on nous répond agassé "parce que c'est comme çà" et ils nous disent qu'ils ont pas le temps (c'est vrai, nous avons déjà payé!). Je pensais de trouver plus de professionalisme dans cette ensegne que j'éviterai par la suite de mes traveaux.
Par Silvia Silvestri
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/12/2023
Bjr la communauté du site
Client de plus de 10ans plusieurs réalisations
Maisons
Aujourd'hui je donne mon avis dossier SAV
Accueil parfait
Suivi du dossier et informations parfait
Résultat je recommande vivement cet établissement
Bonne journée et réalisations a tous
Cordialement
Challet Denis
Date d'expérience le 09/12/2023
Enseigne catastrophique ! A éviter surtout pour les achats en ligne. J'ai commander une pompe pour piscine ( 129,00 euros) qui n'est jamais arriver jusqu'à chez moi. Le livreur ( que j'ai appelé) n'a jamais eu la livraison . Malgré mes appels répétés chez Leroy Merlin, ils ne m'ont jamais renvoyer une pompe, ou un remboursement sur cet achat. Ils m'ont baladé pendant des mois avec des papiers a leur envoyés (certificat de bonne foi à la non réception du colis, copie de la carte d'identité) sans aucun résultat. Je constate, que je ne suis pas la seule dans ce cas avec ce magasin.
Franchement, c'est à vos risques et périls de commander chez eux
Par Valerie brunod
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2023
Nous avons passé littéralement l'après midi car nous avions besoin de beaucoup de choses et nous avons été accueillis dans chaque rayon par des vendeurs et des conseillers incroyablement professionnel et sympathique !!!!
Rudy à la peinture
Thomas à la quincaillerie
Mathieu à l'outillage
3 experts, patients, savants et rigolo 👌
Biensur nous reviendrons !!
Date d'expérience le 07/12/2023
J’ai acheté une paroi de douche « Remix paroi italienne 8 mm VT/CH 87-88,5 » au magasin Leroy Merlin de Cesson Sévigné.
La paroi de douche a explosé pendant que nous manipulions délicatement. Elle semblait intacte lorsque nous l’avons déballé, et nous avons scrupuleusement suivi la notice d’installation.
J’ai immédiatement envoyé un mail au service client. J’ai reçu le lundi matin même, la réponse ci-dessous de la part de Jean François.
« Bonjour Patrick
Malheureusement cela arrive parfois , vous devez faire une demande via votre assurance habitation »
Je lui ai immédiatement répondu en le remerciant de sa réponse que j’ai qualifié de honteuse.
Il m’a téléphoné, très énervé, sur mon portable l’après midi, cherchant à me convaincre de faire appel à mon assurance personnelle, et surtout que cela ne servait à rien de laisser un avis sur internet … Compte tenu de son ton, j’ai raccroché, ce qui n’est pas dans mes habitudes. Ce n’est pas la peine d’avoir un « service client » pour traiter les clients de la sorte !
La notice d’installation de la paroi de douche ne mentionne pas de difficulté particulière. Elle mentionne seulement qu’il ne faut pas enlever les protections des angles et ne pas cogner la vitre, recommandations que nous avons suivi à la lettre …
Aujourd’hui, j’ai fait installer une nouvelle paroi de douche par un artisan. Je l’ai regardé l’installer, et nous avons longuement discuté. L'erreur n'est visiblement pas de mon côté. D’après lui, la paroi a dû être fragilisée durant son stockage, le transport ou même durant sa fabrication. Le verre n'explose pas comme cela. Cela arrive parfois aux artisans, mais eux sont remboursés.
Enfin, je n’ai reçu aucune réponse depuis plus un mois à ma lettre recommandée. Vous comprendrez pourquoi, je ne recommande absolument pas ce magasin ! Personnellement, sauf réponse un peu plus favorable du service client, je boycotte aussi bien l’enseigne Leroy Merlin que le magasin de Cesson.
Date d'expérience le 07/12/2023
Nous avons fait confiance a une grande enseigne pour l'acquisition de notre escalier, et malheureusement la commande n'a jamais été passée chez le fabricant et aujourd'hui une maison qui est à 6 mois de retard de pose d'escalier. Navrant en terme de suivi et surtout d'accompagnement, aucun geste commercial, et les propositions mis à part recommander un nouvel escalier avec un délai très long et plus cher, rien d'autre.
le service est désolant.
Par ELISABETH DA COSTA DUPREZ
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/10/2023
Vraiment déçu du comportement de certain vendeur. J'ai acheté le 14/11/2023 facture 052070 différente chose dont un radiateur ACIER EASY 60 x 1000. Quand je suis arrivé sur mon lieu de dépannage chez ma cliente, on enlève le plastic et la le radiateur a été abimé quelque chose de violent mais qui ne se voyait pas de l'extérieur. Pas le temps de retourner à LEROY, je vais à Villeparisis acheter un autre radiateur car la cliente était sans chauffage et sans eau chaude. Je me présente à Leroy merlin et la mon employé se fait envoyer dans les roses.... c'est de notre faute, pas de souci 100€ la société peut assumer mais quel mauvaise foi, S'il vous plait Leroy merlin , faites du propre dans vos équipes regarder ce que je dépense chez vous et regarder mon taux de retour, il est quasi nul....
Ps : Message tardif car j'étais en vacance 15 jours
Par ABDELMALIK MOHAMMEDI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2023
Bonjour, cela fait 2 fois en 1 mois que je me rends chez Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq et où je suis confrontée à chaque fois à une erreur d'affichage.
La 1ère fois, pour des stores enrouleur que j'avais repéré sur le site à 59.90€. Ils étaient bien en rayon à 59.90€. Une fois en caisse, ils passent à 84.90€. Je le signale à la personne présente , elle me dit que ça doit être une erreur d'étiquetage. Je laisse donc les stores et repart sans rien.
Hier, je devais acheté des plexiglass. Ceux-ci étaient à 10.90€/pièce dans le rayon. Une fois en caisse, ils passent à 14.90€. L'hôtesse de caisse me dit d'aller voir quelqu'un en rayon pour qu'il me fasse un papier stipulant qu'ils sont bien affichés à 10.90€. Je retourne en rayon et le vendeur me dit que l'étiquette prix n'est pas bonne, qu'il va la changer de suite. Je lui demande donc de me les faire au prix d'affichage et il refuse !!!!!! Mais c'est la LOI !!!!!
Date d'expérience le 01/12/2023
Achat rayon quincaillerie ce jour, Armand responsable de rayon formidable, poli, posé et très compétent. Il m’a aiguillé parfaitement je suis ravi, merci Armand, je reviendrai avec grand plaisir à Aubagne
Date d'expérience le 01/12/2023
Un grand merci à CÉLINE service client , à l’écoute très agréable professionnel.
Tres mecontente d'un robinet GROHE défectueux à l achat , et surtout du service .
Son installation a ete faite par un Professionnel lors d'une rénovation de salle de bain, que l'on ne peut pas remplacer dans l'immédiat.
NOus devions attendre la reintervention du plombier qui se fait 3 mois plus tard ( dû à son planning chargé ).
Sous le conseil du tchat , nous avons acheté le meme robinet Après son remplacement , la reprise nous a été refusée.
Quoi qu'il en soit, nous apprenons au moment de notre demande de reprise que le robinet peut etre réparé par le SAV, puisque nous l avons utilisé.
C'est notre seul recours, le SAV, diagnostique que le robinet initial a bien un défaut côté cartouche.
Dans notre cas , nous nous retrouvons maintenant avec 2 robinets ( le meme), merci le geste eco responsable..
Par Jacqueline
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Je suis allée acheter un toilette , reçue par Sarah , très agréable, m’a super bien conseillé.
Merci pour son amabilité et son professionnalisme
Date d'expérience le 28/11/2023
Sav nul je déconseille l achat et la pose proposée par leroy merlin
Contrairement à la réglementation en cas de problème on vous renvoie au fabricant pour la garantie legale et on se retrouve avec 3 interlocuteurs alors que quand j ai acheté ce volet roulant pour velux on m'a certifié que en cas de problème c était leroy merlin qui était le seul interlocuteur
Date d'expérience le 24/11/2023
Les personnes qui sont au SAV aujourd'hui sont catastrophiques. Toutes les personnes qui passent ils trouvent quelque chose à redire sur ce qu'ils veulent rendre.
Ça me fait penser que à présent je vais hésiter avant d'acheter à Leroy Merlin car rendre un achat apparemment est très compliqué
Par Nathalia
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/11/2023
je tiens à féliciter Maxence ( rayon sanitaire et volets roulants ) pour son approche des client , analyse de leurs besoins , propositions des diverses solutions , tout cela de manière très claire . j'ai pu le constater en attendant qu 'il ait terminé avec les clients qui me précédaient . en plus il semble avoir une parfaite connaissance des produits . il pourrait donner l'exemple à un certains nombre de conseillers qui ne semblent pas toujours très motivés.
je le signale en tant qu'ancien responsable d'une agence commerciale
Date d'expérience le 28/11/2023
Bonjour,
je suis allée aux services après vente chez Leroy Merlin dimanche et je tiens à remercier la personne qui m'a reçu très poli, et surtout très serviable merci Monsieur
Par Dupré Johanne
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023
Vmc de marque HS au bout de deux mois. Plutôt qu un remboursement ou un échange cela part en usine pour un retour dans 45 jours.... Bref la seule solution est d en acheter une autre alors que mon achat de fin juillet est garantie... A fuir, aller chez Brico, le sav c est autre chose.
Par Debeaumont
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/11/2023
Je veux parler d'un ( 1) vendeur de carrelage.
Vous allez le reconnaître arrogant mal élevé, il se prend pour un chirurgien neurologique.
Ce n'est qu'un petit vendeur incompétent aucun sens du Services client un vrai T.C
Date d'expérience le 23/11/2023
vraiment les pires. J'ai acheté toutes mes portes chez eux. L'une d'elle était un retour d'un client abimé. elle était mal emballé. J'avais confiance. Forcement avec des travaux on ne pose pas la porte le jour même et puis on découvre que limite il faut la déballer dans le magasin pour la vérifier bref super pour le transport ensuite bref ils ne veulent pas la reprendre ils n'en ont rien à faire de leurs clients
Par Frantz62
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023
Ne commander jamais de carrelage chez des fournisseurs de Leroy Merlin !
J'avais commandé des carrelages 60cmx30cm et d'épaisseur 10mm chez un fournisseur de Leroy Merlin à plus de 80€/m² car je voulais avoir les qualités promises par le fournisseur.
J'ai payé à la commande et la livraison était faite directement par le fournisseur italien à mon adresse.
Or, les carrelages livrés n'ont pas du tout les dimensions promises, ils sont 58cmx29,5cm et d'épaisseur de 8mm !
Il faut savoir que les carrelages d'épaisseur 8mm sont vendus par Leroy Merlin à des prix entre 35€ au 45€/m². J'avais choisi ce fournisseur surtout pour son épaisseur de 10mm !
Suite à ma réclamation, le responsable du magasin me dit que c'est acceptable d'avoir ces écarts. Alors que je ne le pense pas.
Et depuis, malgré mes mails de réclamation, le magasin ne me répond plus.
Date d'expérience le 12/06/2023
