Avis clients Piscines Desjoyaux

Constructeur de piscine Desjoyaux

Le constructeur de piscine Desjoyaux presente un concept attractif dispensant d'un local technique.
Ce concept vous lie par contre en approvisionnement de materiel avec Desjoyaux tout au long de la vie de votre bassin, ceci non sans conséquences.
A savoir:
La fiabilité des pompes est tres mauvaise avec des problemes de condensateurs qui lachent et rendent les pompes non reparables. Une pompe coute 800 eur pouvant lacher au bout de 4 ans seulement, un effet courant.
Le materiel d'entretien est de mauvaise qualité ne repondant pas au besoin. Par exemple le balai de netoyyage de piscine se détache constamment de sa perche d'accroche. Ayant regulierement changé ce materiel d'entretien chez Desjoyaux, il n'y a pas eu de progression sur la qualité. Ceci pose un probleme majeur pour realiser le brossage des parois.
La production de chlore a partir du sel presente des dysfonctionnements.

A retenir, Desjoyaux presente a l'achat des prix competitif mais pour bien marger a la vente la qualité n'est evidemment pas au rendez-vous, l'ensemble du materiel est de tres mauvaise qualuté. Meme pour les vis de fixation des groupes de filtration ils utilisent des vis oxydables qui rouillent bien evidemment rapidement alors que le bon sens ne preconise pas ce type de fixation en zones exposées a l'eau et en extérieur.
Aucune progression sur la qualité n'est observé.
En resumé Desjoyaux est le bas de gamme de la piscine générateur de problemes et soucis pour maintenir votre piscine en utilisation.

Jerome- Tournefeuille

Bonjour, généralement vue que la société Desjoyaux a équipé ses télécommandes avec des accus de mauvaise qualité, ils fournissent gracieusement un second pack d'accus pour remplacer celui d'origine mais il n'est généralement pas mieux que celui qui est déjà installé.
Personnellement j'en suis à mon troisième et je pense que je vais acheter une autre marque pour ces accus afin qu'ils tiennent plus de trois jours sans recharge.

Bonjour, je m'aperçois que nous avons tous le même problème, ma piscine est réceptionnée depuis fin mars et le jd pilote ne fonctionne plus, rien à faire j'ai suivi les instruction que l'on m'a donné, je l'ai laissé se déchargé, j'ai essayé de le rallumer, mais rien à faire, je suis obligé de mettre la marche forcé. On ne m'a pas proposé de me l'échangé . Je fais comment maintenant........

Bonjour, même problème pour moi, achat d'une Pac zodiac z200 voyant que la maj du jd pilot prévoit le pilotage de cette Pac.
Résultat, pas de réponse à mes interrogations sur la connexion de l'appareil avec le tableau général.
Seule réponse par un technicien desjoyaux: votre Pac n'est compatible avec le système.Quel sketch...

Bonjour,
Même problème que vous avec la JD Pilot. Mon installateur m'a parlé d'un problème global sur cet appareil qui embarrasserait fortement Desjoyaux. Pour ma part je vais demander l'installation d'un tableau ancienne génération. Je me fais ballader depuis 3 mois. Dommage car autrement très content de ma piscine.

Bonjour
Idem aux commentaires precedents.je suis en panne depuis la fin décembre 2017 .pas moyen d’utiliser le jd pilot. Message température défaillante ,pompe de filtration deffalliante alors qu’elle fonctionne normalement. Pas possible accéder à la programmation.deux intervention de techniciens n’ont pas permis de résoudre le problème et ceux malgré un changement de batterie( c’etait soit disant l’origine de la panne).derniere réponse donnée par la concession :vous devait attendre un sms qui va vous permettre de mettre à jour le jd pilot et ainsi résoudre ces pannes ??? Je suis en attente depuis 2semalnes déjà et toujours rien .

Aujourdhui je souhaite changer ma bache à bulles impossible par internet : il faut se rapprocher d'un
concessionnaire mais je n'ai plus confiance je n'ai pas envie de perdre un acompte. Ce que je reproche à la société mère c'est qu'elle était au courant des difficultés financières du concessionnaire et qu'elle n'ait pas pris des mesures pour empêcher ce dernier de prendre des acomptes ; Le tribunal n'a pas condamné le concessionnaire alors que pour moi il y a escroquerie

Bien qu'un jugement rendu le 13 Septembre 2017 par le Tribunal de Grande Instance de Saint-Denis de la Réunion condamne in solidum la société PISCINES DESJOYAUX et ses courtiers INNOVA CONSEIL et VIA CONSEIL à me verser plus de 5000€00 correspondant à une indemnité et aux entiers dépens du procès et alors même que mes adversaires n'ont pas fait appel après signification en bonne et due forme de ce verdict je n'ai pas reçu le moindre euros plus de 8 mois après la décision de justice !


Question: PISCINES DESJOYAUX et ses acolytes seraient ils mauvais payeurs ???


Rémi B.

Le concessionnaire de votre marque a encaissé l'acompte alors qu'il était en redressement judiciaire. Vous êtes la société mère et vous auriez pu faire un geste commercial afin que je puisse commander ma nouvelle pompe à chaleur. Le 2eme concessionnaire a aussi fait faillite et gruge de nombreux clients c'est une honte. Je ne recommande pas Desjoyaux. On ne peut pas vous faire confiance

Oui, après avoir en vain tenté d'obtenir satisfaction de la part de l'agence, qui simplement ne répond pas, se met sur messagerie pour éviter les appels!! et qui argue que 70 km les séparent de mon domicile!! C'est le siège qui finalement bouge après lettre recommandée bien sûr!! C'est invraisemblable! Quelle formation donnez - vous à vos responsables d'agence??? Ne comprenez-vous pas que ce sont eux qui véhiculent votre image??? Quelle frustration de se sentir méprisé après avoir de notre côté rempli notre part de marche!!

Pour répondre à votre question concernant l'eau et le sel perdu sachez que lors de la réparation (on ne parle pas de remplacement!) de mon escalier Roman en résine qui présentait -je cite- " un léger poinçonnement" sur le giron de la première marche dans le cadre de la garantie décennale il ne m'a été fait aucun geste commercial puisque j'ai du remplir mon bassin (50 m3) et y mettre à nouveau 13 sacs de 20 kg à mes frais.
La main d'œuvre de la réparation ne m'avait cependant pas été facturée(ce qui est normal).
Si vous avez de sérieux doutes quant à l'honnêteté du concessionnaire faites appel à un huissier de justice pour faire constater les désordres lors de la vidange du bassin.(Coût:environ 300€00).

Merci pour votre message. Je comprends mais dans mon cas il ne s’agit même pas d’un forfait réparation. Il s’agit uniquement de déterminer l’origine de la fuite. Si la garantie s’applique alors cette intervention n’est pas facturée. Si la garantie ne s’applique pas alors j’aurai le privilège d’obtenir un devis qui me chiffrera le coût de la réparation et je devrai payer l’intervention.
Pour ma part il semble que ce soit une soudure. Donc probablement sous garantie. Mais je n’ai aucune autre précision: s’il faut vider la piscine quand est il de l eau perdue? Et du sel? Absolument rien ne m’est précisé. Et s’il faut remplacer le liner est ce que je vais devoir payer la main d’oeuvre pour le remplacement. Ce sont des questions avec des réponses qui pourraient être évidentes mais que je n’arrive pas à obtenir. Je pensais que les conditions générales de vente et de garantie devaient être obligatoirement transmises lors d’un achat. Ne pouvoir obtenir de réponse ne me met pas en confiance, c’est le moins que je puisse dire...

Bonjour Madame Ssteepphh,

Vous devriez vous estimer heureuse: par un bon d'intervention valant facture provisoire à la disposition des internautes il m'a été appliqué le forfait réparation liner d'un montant de 500€00 pour une intervention de 4H00 vidange de la piscine comprise: pause d'une simple rustine provenant d'un liner de récupération en fait !

Alors que je contestais ce montant payé au concessionnaire de la Réunion que j'avais fait intervenir dans le seul but de préserver la garantie de 10 ans dégressive sur les soudures et l'étanchéité évoquée plus haut auprès de la Direction satisfaction clients France il m'a été répondu-sic- pourquoi avoir fait intervenir le concessionnaire Desjoyaux?

Moralité: si vous achetez un véhicule neuf chez Renault il vous est fortement recommandé de faire les révisions chez Peugeot !

Précision: Quand vous faites construire une Piscine Jean Desjoyaux vous pensez avoir à faire au N° 1 des piscinistes en Europe côté en bourse. Il n'en est rien: vous aurez comme intervenant le concessionnaire local et ses sous traitants "amateurs" pour certains d'entre eux !

Voici les éléments du devis d’intervention:

Prise en charge + déplacement
60.54 EUR HT

Taux horaire
51.92 EUR HT

Au temps passé, minimum de facturation 1H00. Détection de fuite
Réparation si possible
Un devis complémentaire sera réalisé si besoin à la suite de l'intervention

Forfait location détecteur de fuite
50.00 EUR
Forfait location Camera si besoin lors de l'intervention
90.00 EUR


Total HT
252.46 €

Total TTC
302.95 €

Total TVA
50.49 €

NET A PAYER
302.95 €


Puisque vous ne répondez à mes questions que très partiellement peut être aurais-je plus de chance sur un forum....

1- garantie du liner
Quelle sont les conditions générales de vente et pourquoi devrais je accepter une réparation plutôt qu’un changement du liner.
Quelles sont les garanties attenantes à la réparation?
Vous m avez envoyé un scan qui sur quatre lignes précise que la garantie du liner est de 10 ans avec -10% par an et rien d’autre.
2- il semble que je doive louer du matériel pour que vous puissiez inspecter la fuite!!!!. Est ce que je peux avoir les détails du matériel. C est étonnant que vous ayez besoin de me louer du matériel, surtout une caméra. Dans quel cadre vous aller l’utiliser? Il n’y a pas de marche dans la piscine et l’eau est descendue en dessous du groupe de filtration. Il n’y a pas de tuyauterie à inspecter. Pourquoi dois je m engager à payer une location de caméra dans ce cadre. Et quel est votre matériel de détection fuite que vous louez pour 50 eur HT?

Donc je dois signer un devis d intervention sur plus de 300 EUR et j’ai des conditions de garantie de 4 lignes et aucune autre précision.

Merci à Monsieur Jarrige d'avoir solutionné notre problème le SAV de Nimes au top

Merci pour votre réponse rapide en attendant la visite de l'expertise !!!

Pas trop tard quand même ma patience à des limites !!!!!

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de lire et de répondre à mon interrogation. J'espère être à nouveau satisfaite de ma future piscine. Cordialement. Carel87

Bonjour,

Un petit conseil:vérifiez par vous même les dimensions de votre piscine et en cas d'écart faites constater celui ci par un huissier de justice.Vous pourrez alors trouver un compromis avec Piscines Desjoyaux ou les faire condamner pour tromperie et dol.
Je parle en connaissance de cause: à la pause du liner de ma piscine par le concessionnaire de la Réunion celui ci s'est avéré trop grand. En catimini il en fut fabriqué un en urgence par la maison mère... et ceci sans me faire part du problème de mensurations.
Ce n'est que 9 ans après que je me suis aperçu que mon bassin vendu pour un 8 x 4 M ne faisait en fait que 8 x 3,75 M et qu'il m'a été reproché de ne pas avoir vérifié les dimensions de la piscine à la livraison. Il y avait prescription.

A ce problème d'honnêteté s'est ajouté des problèmes de fiabilité de matériel: de multiples réparations-hors garantie- sur la pompe, l'électrolyseur , le groupe de filtration..., pour un montant total de 4958€57 dans les 7 premières années suivant la livraison du bassin avaient même été qualifiées "de dépenses d'entretien" par le Directeur satisfaction client France de l'époque dépêché sur place.

Dès la 8 ème année l'escalier en résine s'est fissuré et le concessionnaire procéda à une réparation de fortune sous garantie: pause d'un liner armé après vidange du bassin sans aucune compensation commerciale (consommation d'eau, de sel...).

Pour être parfaitement complet, des traces de rouille étendues à plusieurs endroits du bassin lors du changement de liner devenu poreux dans sa 9 ème année du fait de malfaçons (non traitement des tubes galvanisés du système de coffrage permanent actif) faisant craindre des problèmes de solidité m'ont conduit à intenter une procédure judiciaire. A mon grand désespoir l'expert judiciaire nommé concluait qu'il n'y avait pas "impropriété à destination" et de ce fait que ces désordres ne pouvaient être pris en charge par la décennale.

Sur ces conclusions un peu hâtives et discutables (selon moi et mon expert d'assuré ) et compte tenu des lenteurs de la procédure judiciaire (mon bassin étant alors hors service depuis plus de 4 ans) je décidais de ne pas demander une contre expertise et de me désister à contre cœur pour ne pas devoir supporter en outre les frais de procédure de la partie adverse.

Epilogue: Par jugement du 13 Septembre 2017 le TGI de Saint-Denis a, " au nom du peuple Français", condamné in solidum les Piscines Desjoyaux et ses assureurs à me verser une indemnité et aux entiers dépens et ceci malgré mon désistement.
Mes adversaires n'ayant pas fait appel je suis dans l'attente de la perception de ces sommes pour procéder à la rénovation de mon bassin par un pisciniste digne de ce nom.

Rémi B.

Merci d’intervenir très rapidement ... nous attendons un retour positif de votre part, dans la négative, nous poursuivrons notre action.... Cdlt

Cabourg 14390 Mr Gouabault

Bonjour, toujours en attente de la moindre action ! On me balade depuis des années ! Là encore, de l'eau plein le caisson et la pompe qui commence à faire un bruit bizarre... J'en ai tellement marre !!! C'est inadmissible ! Je n'ai même pas les coordonnées de l'agence qui soit disant doit s'occuper de mon dossier !!!

Bonjour, j'ai répondu sur le lien indiqué il y a plusieurs jours, sans qu'il y ait eu le moindre retour bien entendu. Cette situation n'est absolument pas terminée bien que vous l'ayez marquée comme tel en haut de mon avis !!

Et toujours le même problème non résolu à ce jour… je dois vérifier après chaque pluie et vider le caisson pour éviter que la pompe se noie…. Vraiment un système pas au point.

Monsieur B, (par discrétion, je n’indiquerai pas votre nom),

Je me permets de remettre ma réponse du 9 février dernier qui je ne sais pourquoi avait été supprimée.

Nous venons de lire vos commentaires qui ont attiré toute notre attention. Tout d’abord, au nom de notre agence, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments visiblement rencontrés depuis votre commande de matériel. Nous sommes soucieux de la satisfaction de notre clientèle et nous engageons à faire le nécessaire pour remédier aux dysfonctionnements lorsqu’il y en a.

Notre agence, vient de réorganiser ses services, afin d’être plus performants, création d’une ligne SAV, recrutement d’une nouvelle responsable d’agence avec une expérience confirmée dans le milieu de la piscine etc…



Nous nous tenons à votre disposition pour trouver ensemble, une façon de vous redonner confiance en nous, et ainsi repartir sur de bonnes bases, car la piscine est un plaisir, et il est pour nous inconcevable qu’elle provoque des désagréments.

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.



Cordialement,



Piscines Desjoyaux 78

Suite et fin :
Je reviens de l'agence de Coignières (après avoir essayé de les joindre en vain pendant 1h en tombant systématiquement sur la messagerie). Se trouvaient là-bas la personne en charge de l'agence de 2 autres hommes travaillant sans doute pour Desjoyaux.
J'annonce que je viens récupérer ma commande et la responsable me répond qu'elle m'a laissé un message hier (le 21) m'informant que ma pièce n'était pas livrée. Je lui rétorque que l'usine de Saint-Etienne m'avait confirmé ma livraison le 20. La responsable demande à un des 2 hommes (sans doute un livreur) s'il avait ma pièce lorsqu'il a fait la livraison du 20. Il dit que oui. La responsable dit qu'elle n'avait pas vu ma pièce. L'homme revient 30 seconde plus tard avec ma commande (la bonne cette fois-ci). Pour terminer je demande à la responsable si elle a bien le bon numéro pour me joindre. Effectivement elle avait noté un mauvais numéro (bravo ! C'est la deuxième fois que cette agence fait une erreur dans la prise de mon numéro, chapeau !).
Pas un mot d'excuse, de la part de l'agence, juste un "au revoir monsieur".
2 mois et demi pour une récupérer une pièce qui aurait du arriver en 2 semaines.

C'est une honte. encore une fois, faites en sorte d'avoir du personnel plus compétent.

Merci

Après avoir contacté directement l'usine à Saint-Etienne, une personne compétente m'apprend que ma pièce est livrée depuis le 20 décembre à l'agence de coignières (78).
Incroyable. Surréaliste.
il ne me reste plus qu'à espérer arriver avant la fermeture de la boutique dans 1h sinon je dois attendre 2 putain de semaines.
S'il vous plait, changez votre personnel à l'agence de Coignières.

Bonjour et Merci pour vôtre réponse .
J'ose espéré que DESJOYEAUX saura rattraper cette facheuse situation ,afin d'un avenir plus lumineux .
Quand à moi je ne manquerai pas de poster la suite de cette aventure irrespectueuse de la part des franchisés qui en toutes quiétudes se permettent d'escroquer les personnes de bonne foie ; mais que fait la loi a part protéger les bandits ???

Desjoyaux Aubiére (63)